تعریف شما از یک پلتفرم تجربه دیجیتال چیست؟

DXP اغلب برای دستیابی به آن لبه رقابتی بسیار مهم است - اما تعریف آنچه که از چه کسی می پرسید بستگی دارد.

انتخاب پلت فرم مناسب دیجیتال تجربه (DXP) اغلب یک تصمیم مهم برای CX و رهبران بازاریابی است - اما تعریف دقیقاً DXP (و حتی اگر وجود داشته باشد) اغلب به این بستگی دارد که از چه کسی می پرسید.

در طول همه گیر ، اکتشاف و سرمایه گذاری سازمانی با هدف یافتن کانال های دیجیتالی جدید برای تحویل ، خدمات ، آگاهی از برند ، وفاداری و غیره در اولویت قرار گرفته است - و تأثیر آن امروز به عنوان تجربه مشتری دیجیتال (DCX) همچنان مهم استتمرکز در سال 2022.

به عنوان قطب فناوری متمرکز بر ارائه کیفیت CX با فعال کردن یک تجربه مشتری منسجم در چندین کانال - DXP مکانی است که سازمان ها به دنبال ایجاد لبه ای در برابر رقبای خود هستند - و یک بازار فروشنده در حال رشد برای کمک به آن است.

طبق گزارش راهنمای بازار 2022 DXP CMSWire ، تحلیلگران Grand View Research گفتند که پیش بینی می شود بخش جهانی DXP با نرخ رشد سالانه مرکب (CAGR) بین سالهای 2022 و 2030 13. 3 ٪ رشد کند و در نهایت ارزش 30. 41 میلیارد دلار حیرت انگیز خواهد بود.

تعریف DXP: آیا واقعاً وجود دارد؟

از آنجا که نیازهای خاص ، اهداف و مأموریت هر سازمان عمیقاً در نوع DXP که انتخاب می کنند بازی می کند - اصطلاح "DXP" می تواند تعاریف بسیاری را ایجاد کند - و برخی از انکارات. بنابراین ، ما تصمیم گرفتیم از پنج منبع حرفه ای بپرسیم که آنها DXP را تعریف می کنند - و حتی اول خواهیم رفت.

در اینجا در CMSWire ، DXP به عنوان مجموعه ای یکپارچه از فناوری های اصلی تعریف شده است که هدف آنها پشتیبانی از ایجاد ، مدیریت ، تحویل و بهینه سازی تجربیات مشتری دیجیتال سفارشی (DCXS) است.

به نظر ما ، بهترین سیستم های DXP ساختمانهایی هستند که می توانند به عنوان یک بستر بنیادی خدمت کنند و به سازمان ها این امکان را می دهد تا از آن بنیاد استفاده کنند و با ادغام با سایر سیستم های داخلی و خارجی آن را گسترش دهند.

این چیزی است که دیگران باید بگویند ...

تونی بایرن ، بنیانگذار ، گروه داستان واقعی

برای فروشندگان مدیریت محتوای پورتال و وب (WCM) ، "DXP" به Shangri-La آنها تبدیل شده است: مکانی که همه بی سر و صدا تصدیق می کنند واقعاً وجود ندارد اما صحبت از آن خوب است.

اول تاریخچه کمی: بعضی اوقات "پورتال" در سال 2010 به یک اصطلاح Anathema تبدیل شد ، بنابراین فروشندگان پورتال به یک شرکت کننده جدید احتیاج داشتند. آنها به همراه تحلیلگران صنعت پرداخت شده خود ، "DXP" را تحت الشعاع قرار دادند. فروشندگان عمده WCM که در تلاش برای حفظ ارتباط در دنیای نوظهور پشته های مارتک بودند ، توجه کردند و همچنین این اصطلاح را اتخاذ کردند. در لحظات هوشیار خود ، همه اعتراف می کنند که DXP واقعاً بیشتر از یک فناوری مفهومی است ، اما پس از آن فروشندگان عمده به هر حال سیستم عامل های خود را DXPS عنوان کردند و سریعاً هزینه مجوز خود را افزایش دادند.

البته ، این تناقض در مواجهه با واقعیت ، به ویژه دیدگاه خریداران - که تمایل به بسیار هوشیار دارند ، دوام نخواهد داشت ، زیرا آنها در حال نوشتن چک هستند. اکثر شرکت ها نمی خواهند تمام تخم مرغ های نامزدی مشتری خود را در یک سبد قرار دهند ، بسیار سپاسگزارم ، به خصوص به طبیعت Kludgey WCM و Suites Portal.

اکنون آن Sitecore ، یک طرفدار برجسته مفهوم که حتی به مجموعه پرچمداران خود با ارائه "XP" تغییر نام داد ، در مورد این موضوع کاملاً کامل شد ، آیا همه ما فقط می توانیم از این شبح در این مخفف سه حرفی دست بکشیم؟

ابزار WCM در پشته های مارتک شما نقش مهمی ایفا می کند ، اما از نظر "نسبی" ، نقش این سیستم عامل ها رو به کاهش است. فروشندگان باید سازگار شوند. مهمتر از همه برای شما خریدار ، اکنون زمان مناسبی برای اندازه مناسب سرمایه گذاری شماست.

فرصتهای یادگیری

تأثیرگذارترین کنفرانس تجربه کارکنان سال را از دست ندهید-در آستین ، تگزاس 10 تا 12 مه 2023 زندگی کنید.

تأثیرگذارترین کنفرانس تجربه کارکنان سال را از دست ندهید-در آستین ، تگزاس 10 تا 12 مه 2023 زندگی کنید.

تأثیرگذارترین کنفرانس تجربه کارکنان سال را از دست ندهید-در آستین ، تگزاس 10 تا 12 مه 2023 زندگی کنید.

ایرینا گوسوا ، مدیر ارشد و تحلیلگر ، گارتنر

این تعریف (هنوز) از آوریل 2022 تغییر نکرده است. یک پلت فرم تجربه دیجیتال یک مجموعه از فناوری های کاملاً یکپارچه و منسجم است که برای فعال کردن ترکیب ، مدیریت ، تحویل و بهینه سازی تجربیات دیجیتالی متنی در سفرهای مشتری چند تجربه طراحی شده است.

جو سیکمن ، تحلیلگر ارشد ، تحول دیجیتال ، فارستر

این تعریف همان است که در Now Tech: Platforms Digital Experience ، Q2 2021 منتشر شده است ، و از پیچ و تاب جدید ناشی می شود که تحقیقات من کشف شده است - سیستم عامل های تجربه دیجیتال وجود دارد ، اما آنها توسط شرکت ها ساخته شده اند ، که از فروشندگان خریداری نشده اند.

این تعریف-بستری است که بنیاد معماری و خدمات مدولار را برای توسعه دهندگان و دست اندرکاران فراهم می کند تا سفرهای دیجیتالی را در مقیاس ایجاد ، ارکستر و بهینه سازی کنند-برای هدایت وفاداری و نتایج جدید تجارت در کانال های متعلق و شخص ثالث.

رایان بنت ، معمار فنی و بنیانگذار ، Cylogy

DXP یک پلت فرم نرم افزاری یکپارچه و منسجم (با تأکید بر منسجم) برای ایجاد ، مدیریت و تحویل تجربیات دیجیتال است.

متیو مک کوینی ، روابط و رهبری جامعه ، مشاوره Konabos

در زندگی صنعت ، من DXP را به عنوان بستری تعریف می کنم که سازمانهای سازمانی در آن مدیریت ، بازار ، اتصال (با مشتریان) را مدیریت می کنند و مشاغل خود را به صورت دیجیتالی تبلیغ می کنند. به دلیل این واقعیت که دیگر تعامل "غیر دیجیتال" بسیار کمی در تجارت وجود دارد ، پلت فرم تجربه دیجیتال به پایان می رسد که اساساً منبع حقیقت برای تجارت شرکت است.

DXP غالباً شامل همه نوع ابزارها ، محصولات و نرم افزاری است که محتوای خدمات ، تجارت ، روابط ، ایمیل ، تجزیه و تحلیل ، مخاطبین ، شخصی سازی ، ارکستر ، تحویل ، رسانه های اجتماعی ، جستجو و موارد دیگر را شامل می شود. DXP همچنین تحول دیجیتالی خود را تجربه می کند ، زیرا از یک چارچوب یکپارچه تر - جایی که تمام قسمت های DXP در یک پلتفرم و اغلب توسط یک شرکت - به یک "DXP سازنده" ارائه می شود ، که در آن یک چارچوب مشترک و درک مبتنی بر آن قرار می گیرد. در API ها ، خدمات میکروسرویس و فناوری های بومی به مشتریان امکان می دهند راه حل های "بهترین نژاد" را از سراسر طیف DXP انتخاب کنند. این راه حل ها برای یکپارچه سازی و پخش یکپارچه در کل پشته تهیه شده اند. این تحول باعث شده است که کار مونتاژ و معماری DXP از بعضی جهات پیچیده تر شود (تصمیمات بیشتر!) اما قدرت را به طور محکم در دست مشتری قرار داده است.

در خارج از زندگی صنعت ، در یک مهمانی تعطیلات محله بگویید ، من اغلب در حال ویرایش و ویرایش مجدد قدم خود در مورد شغل روزانه من هستم. مخفف DXP اغلب طنین انداز نیست. به نظر می رسد بیشتر شبیه متاور یا چیز دیگری است. من به آن همسایگان می گویم - که غالباً تصمیم گیرندگان سازمانی در شرکت های خود و مخاطب پروکسی خوبی هستند - که DXP مانند تجارت بزرگ ، Fortune 500 ، نسخه سازمانی سایت وردپرس است که ممکن است برای سرگرمی های خود حفظ کنید. یا ، یک سیستم سازمانی که به شما امکان می دهد محتوا ، افراد و دارایی ها را مانند آنچه ممکن است پروفایل های رسانه های اجتماعی خود را مدیریت کنید ، مدیریت کنید.

سرانجام ، هنگام تعریف DXP و بسیاری از اصطلاحات مهم صنعت ، مهم است که همیشه در مورد قیاس فکر کنید. با ایجاد ارتباطات احتمالی با ورزش ، الکترونیک مصرفی ، برش بند ناف و موارد دیگر ، آنچه را با پارادایم هایی که مخاطب می شناسد ، وصل کنید. این ارتباطات جدید اغلب لحظه "A-HA ، من آن را دریافت می کنم".

درباره نویسنده

جنیفر تورس خبرنگار کارکنان گروه رسانه ای ساده تر/CMSWire و یک خبرنگار روزنامه سابق با 15 سال تجربه روزنامه نگاری است. او نویسنده منتشر شده 10 کتاب است و قبلاً به عنوان افسر بازاریابی در انستیتوی فناوری فلوریدا خدمت کرده است. در آخر ، هنگام تعریف DXP و بسیاری از اصطلاحات مهم صنعت ، مهم است که همیشه در مورد قیاس فکر کنید. با ایجاد ارتباطات احتمالی با ورزش ، الکترونیک مصرفی ، برش بند ناف و موارد دیگر ، آنچه را با پارادایم هایی که مخاطب می شناسد ، وصل کنید. این ارتباطات جدید اغلب لحظه "A-HA ، من آن را دریافت می کنم".