معنی CRM: راهنمایی برای اصول اولیه و نرم افزار آن

برای یک تجارت ، حفظ مشتریان و رانندگی در تجارت به همان اندازه که در وهله اول مشتریان جدید به دست می آید مهم است. با این حال ، وفاداری مشتری طولانی مدت نیاز به روابط استراتژیک و پرورش یافته دارد.

بنابراین ، چگونه مشاغل این کار را انجام می دهند؟در این مقاله ، ما به جای یک مخفف مبهم ، به معنای CRM می پردازیم و دنیای مدیریت ارتباط با مشتری ، مزایای بالقوه و چگونگی استفاده از آن را با استفاده از CRM فروش دوشنبه کشف می کنیم.

معنی CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فرآیندها ، فناوری ها و استراتژی هایی است که یک تجارت برای جذب و درگیر کردن مشتریان جدید و حفظ و توسعه مشتریان فعلی استفاده می کند.

ما غالباً وقتی به معنای CRM می پردازیم ، روی عناصر فنی تمرکز می کنیم ، مانند اینکه از سیستم عامل ها یا نرم افزارها استفاده می شود - با این حال ، تمرکز فقط روی یک عنصر مانند این می تواند باعث شود شما مزایایی را که بعداً در مورد آنها بحث خواهیم کرد ، از دست ندهید.

به همین دلیل این تعریف شامل فرایندها و استراتژی ها است. برای استفاده مؤثر و ادغام راه حل فناوری CRM ، فرایندها نیز باید بهینه شوند. افراد شما برای استفاده و بهینه سازی سیستم CRM به طور کلی به آموزش نیاز دارند.

به طور کلی ، این سه عنصر یک استراتژی CRM را تشکیل می دهند که با اهداف سازمانی گسترده تر شما هماهنگ و پشتیبانی می کند:

چرا CRM مهم است؟

خوب ، پس بیایید برگردیم و به سمت فناوری چیزها توجه کنیم. مزایای مختلفی برای داشتن یک راه حل نرم افزاری CRM مؤثر وجود دارد:

• دانش بهتر از مشتریان خود. استفاده از CRM به این معنی است که می توانید اطلاعات مهمی را در مورد هر مشتری شخصی ذخیره و سازماندهی کنید. این امر نه تنها باعث می شود تا ارتباط برقرار شود ، بلکه می توانید ارتباطات خود را بر اساس مواردی که برای آنها جذاب است ، شخصی سازی کنید.

• تقسیم بندی بهتراستفاده از CRM به شما امکان می دهد تا مشتریان خود را به گروههایی تقسیم کنید که به شما در هدف قرار دادن موثرتر به شما کمک می کند. این که آیا این مطابق جمعیتی یا موقعیت آنها در قیف فروش است ، در مورد مخاطبی که می خواهید به آن برسید ، واضح است که شانس تبدیل شما را بهبود می بخشد.

• حفظ بهترCRM اطلاعات مربوط به تاریخچه تماس با مشتری را ثبت می کند. این بدان معناست که می توان از آن برای شما در مورد قرارها یا ارتباطات پیگیری وعده داده شده استفاده کرد. هر مشتری می خواهد احساس ارزشمندی کند. سکوی CRM شما می تواند هنگامی که یک دوره زمانی از آخرین تماس شما سپری شده است ، پرچم گذاری کند و به شما یادآوری کند که از مشتریان وفادار غافل نشوید. از این گذشته ، افزایش 5 درصدی در حفظ مشتری می تواند 25-95 ٪ سود را بهبود بخشد.

• پیش بینی بهتر نیازهای مشتریبا ردیابی تاریخچه خرید مشتری، خدمات CRM به شما کمک می کند نوع محصول یا خدماتی را که نیازهای آن ها را برآورده می کند، آنچه ممکن است باعث خرید آن ها شود و نحوه واکنش آنها به تبلیغات قبلی را درک کنید. هنگامی که نیازهای مشتری را شناختید، انتخاب ابزار پشتیبانی مشتری که به بهترین وجه برای آنها مناسب باشد، آسان تر خواهد بود.
• بهره وری بیشتر. CRM با اتوماسیون می تواند به کاهش زمان و تلاش برای کارهایی مانند ایمیل های بعدی یا پیگیری جلسات مدیر فروش کمک کند. اینها را می توان برای اثربخشی تولید و آزمایش کرد. با CRM مناسب - مانند CRM فروش دوشنبه - مدیران همچنین می توانند به راحتی به جزئیات جلسه و سوابق پشتیبانی بدون نیاز به ردیابی سهامداران متعدد دسترسی داشته باشند.

یک CRM همچنین به عنوان رابط بین فروش، بازاریابی و خدمات مشتری عمل می کند. می توانید ببینید آیا آنها در گذشته به پشتیبانی مشتری نیاز داشته اند یا شکایتی کرده اند و از آن اطلاعات برای بهبود خدمات خود به آنها در آینده استفاده کنید.

6 روش برتر CRM

تعدادی از بهترین روش ها وجود دارد که به شما کمک می کند از راه حل CRM خود بیشترین بهره را ببرید.

1. افراد را به طور موثر آموزش دهید

وقتی روی یک راه حل نرم افزاری CRM سرمایه گذاری می کنید، آموزش افراد برای استفاده موثر از آن بسیار مهم است. آموزش در سطح عملکردی و متقابل به بهینه سازی سیستم کمک می کند و همچنین زمینه را برای همکاری های آینده بین بخش ها فراهم می کند. اطمینان حاصل کنید که ارائه دهنده نرم افزار CRM شما آموزش و پشتیبانی ارائه می دهد.

برای مثال، اگر تصمیم دارید CRM خود را با monday. com بسازید، ما یک مرکز وبینار داریم که آموزش کامل و موارد استفاده را ارائه می دهد، به علاوه مرکز پشتیبانی مشتری 24/7 ما.

2. آن را در فرآیند خود جاسازی کنید

مشارکت کارکنان را افزایش می دهد. مشارکت کارکنان مهم است زیرا مستقیماً بر تجربه مشتری تأثیر می گذارد. کارمندان متعهدتر خدمات بهتری را به مشتریان ارائه می دهند که منجر به حفظ مشتری و درآمد بیشتر می شود.

در اینجا یک عکس فوری از آنچه می توانید در CRM فروش دوشنبه به صورت خودکار انجام دهید آورده شده است:

• تخصیص منجر به تکرار
• یادآوری برای فعالیت ها یا رویدادهای آینده ایجاد کنید
• هنگامی که سرنخ ایمیلی را باز می کند، اعلان دریافت کنید
• یک حلقه ارتباطی بین مدیر فروش و گزارشگر ایجاد کنید

4. از CRM برای پیشبرد همکاری و بهبود فرآیند استفاده کنید

یکی از ویژگی های مهم یک سرویس CRM خوب، توانایی ذخیره و به اشتراک گذاری داده های مشتری است. این بدان معناست که کارمندان بخش های مختلف - از جمله فروش، بازاریابی و خدمات مشتری - می توانند به داده ها دسترسی داشته باشند و تاریخچه تعامل با مشتری را مشاهده کنند.

این امر نیاز به تیم های مشتری را برای درخواست اطلاعات مکرر از مشتریان یا حتی تیم های داخلی کاهش می دهد. همچنین فرصت هایی را برای بررسی و بهبود فرآیند متقابل فراهم می کند تا این دستی ها یکپارچه تر شوند.

5. داده ها را عملی کنید

بسیاری از بهترین CRM ها با تجزیه و تحلیل ارزشمند و قابلیت های گزارشگری همراه هستند. این بدان معناست که تمام داده های CRM که جمع می کنید می توانند به عملی تبدیل شوند که به استراتژی کلی شما می افزاید.

استفاده از این داده ها ، یا گزارش آن ، اما عدم اقدام علیه آن ، انجام CRM - و تجارت شما - یک مزاحمت است.

6. CRM را انتخاب کنید که با نیاز شما رشد کند

بیشماری از راه حل های خدمات CRM می تواند بسیار زیاد باشد. قبل از خرید یک راه حل نرم افزاری ، به طور کامل به سیستم CRM خود نگاه کنید و ویژگی های اصلی نیازهای تجاری خود را مشخص کنید. در حالت ایده آل ، شما می خواهید یک بستر با قابلیت برای پاسخگویی به نیازهای فعلی خود و همچنین پتانسیل مقیاس با گسترش و توسعه کسب و کار خود پیدا کنید. شما می توانید این موضوع را با بررسی مواردی مانند امنیت ، میزان کاربران ، تعداد اتوماسیون مورد نیاز و موارد دیگر تعیین کنید.

ویژگی های اساسی یک راه حل CRM

در حالی که ویژگی های دقیقی که CRM شما به آن نیاز دارد توسط تجارت شما تعریف می شود ، برخی از ویژگی های اساسی وجود دارد که هر پلت فرم CRM خوب را تشکیل می دهد. بخش مهمی از درک معنی و ارزش CRM را می توان با کاوش در این چهار بدست آورد:

• مدیریت تماس با ما
• مدیریت سرب/خط لوله
• اتوماسیون گردش کار
• تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش دهی

مدیریت تماس با ما

امکان ذخیره ، سازماندهی و به روزرسانی مخاطبین خود یک ویژگی مهم حتی ابتدایی ترین CRM است. مشاغل می توانند 1000 مشتری داشته باشند و پیگیری اطلاعات آنها بدون یک روش معقول برای ترتیب و مدیریت داده های ورودی می تواند چالش برانگیز باشد. یک پایگاه داده CRM به انجام این کار کمک می کند ، به علاوه-زیرا اکثر راه حل های CRM اکنون مبتنی بر ابر هستند-شما هر زمان یا هر کجا که به آن نیاز دارید به این اطلاعات دسترسی خواهید داشت.

ویژگی های فروش دوشنبه CRM به شما کمک می کند تا با قابلیت های کشیدن و رها کردن ، مخاطبین را با زحمت مدیریت کنید. این ، همراه با قابلیت های جستجوی پیشرفته ، سازماندهی یک موضوع ساده است.

و اگر در حال حاضر اطلاعات ذخیره شده در جای دیگر دارید ، نگران نباشید. وارد کردن داده های موجود به طور مستقیم از اکسل به دوشنبه. com CRM شما آسان است.

مدیریت سرب/خط لوله

بهترین CRM ها مواردی هستند که تقریباً می توانند هر فرآیند مشتری را مدیریت کنند. شما می خواهید اطلاعات مشتری شما فرایندهای مؤثر را در سراسر سازمان هدایت کند. به عنوان مثال ، CRM فقط برای ذخیره و سازماندهی سرب استفاده نمی شود. و همچنین این مسئله صرفاً سریع برای تماس با منجر به شما نیست تا سعی کنید آنها را از طریق خط لوله فروش جابجا کنید.

درک چگونگی حرکت سرب و مشتریان از طریق خط لوله بر فرآیندهای تجاری بی شماری تأثیر می گذارد. به عنوان مثال ، امکان پیش بینی سفارشات مشتری ، بر زنجیره تأمین تأثیر می گذارد و ممکن است کانال های پشتیبانی فنی یا مشتری را فعال کند.

دوشنبه. com بلوک های ساختمانی را برای ایجاد نیازهای تجاری CRM در اختیار شما قرار می دهد. الگوهای کاملاً قابل تنظیم و عملکرد پیشرفته ، مدیریت خط لوله مؤثر را که تأثیر گسترده تری را به همراه دارد ، امکان پذیر می کند. به این ترتیب ، راه حل نرم افزار CRM شما می تواند برای بهبود تجارت شما در سطح سازمانی عمل کند.

اتوماسیون گردش کار

هنگامی که گردش کار ایده آل را متناسب با تجارت خود ساخته اید ، آخرین کاری که می خواهید انجام دهید این است که وقت خود را صرف مدیریت کارهای اداری تکراری کنید که ارزش افزوده ای ندارند. امکان خودکار سازی گردش کار باعث صرفه جویی در وقت و هزینه می شود و تضمین نمی کند که هیچ چیز در شکاف ها قرار نمی گیرد. در حقیقت ، یک گزارش اخیر حاکی از آن است که اتوماسیون گردش کار شما منجر به افزایش بهره وری ، تبدیل سریعتر سرب ، چرخه فروش کوتاه شده و درآمدهای بالاتر می شود.

به علاوه ، اتوماسیون به این معنی است که همه چیز در زمان واقعی به روز می شود. شما به وظایفی که به لیست کارهای شخصی اضافه شده است ، تکیه نمی کنید. با اتوماسیون ، هرکسی که از سیستم استفاده می کند ، همزمان اطلاعات مشابهی دارند که به نگه داشتن همه در همان صفحه کمک می کند.

تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش دهی

خدمات CRM به عنوان یک منبع واحد از حقیقت برای داده های شما ، افزایش قابلیت اطمینان داده ها و دقت گزارش عمل می کنند. اگر از اطلاعات جمع آوری شده برای اطلاع رسانی استراتژی های آینده برای بخش های فروش ، بازاریابی و خدمات خود استفاده می کنید ، بسیار مهم است.

دوشنبه. آنها کاملاً قابل تنظیم هستند ، بنابراین می توانید بر روی KPI های تجاری خود که به آن اهمیت می دهد توجه کنید. به علاوه ، گزارش های ما برای ساخت ، رنگارنگ و جذاب ساده است.

سؤالات متداول مربوط به معنی CRM

در اینجا برخی از سؤالات متداول در مورد CRM وجود دارد که می تواند به درک شما از CRM تعریف شده اضافه شود.

3 نوع CRM چیست؟

ما در واقع با این ایده ایستاده ایم که 4 نوع CRM وجود دارد:

• استراتژیک CRM: این CRM در اطراف مشتریان متمرکز است. این مربوط به استراتژی های دریافت و نگه داشتن آنها است.
• CRM عملیاتی: CRM های عملیاتی مربوط به فرآیندهای مرتبط با خرید و نگهداری مشتری - در عملکرد فروش ، بازاریابی و خدمات به مشتری است.
• تحلیلی CRM: این در مورد استفاده مؤثر از داده های مشتری برای آگاهی از استراتژی ها و رویکردهای آینده است.
• CRM مشترک: این در مورد بهره برداری از CRM برای ایجاد همکاری بین توابع به منظور بهینه سازی تجربه مشتری است.

CRM در HR به چه معنی است؟

کارکردهای دیگر نسبت به فروش ، بازاریابی و خدمات به مشتری ممکن است علاقه خارجی به ابزار CRM داشته باشد. نسخه HR از CRM را می توان مدیریت روابط نامزد را برای نامزدهای شغلی فعلی و بالقوه نامید. آنها همچنین ممکن است بعداً از CRM برای هماهنگی آموزش و پیشرفت حرفه ای برای کارمندان استفاده کنند.

آیا CRM به امنیت داده کمک می کند؟

بیشتر سیستم عامل های CRM در بازار دارای زیرساخت های امنیتی داخلی برای جلوگیری از نقض و از دست دادن یا دستکاری در داده های مشتری هستند. این برای دستیابی به داده های مشتری با حداکثر اهمیت بسیار مهم است. به عنوان مثال ، دوشنبه. com ISO/IEC 27001: 2013 دارای گواهینامه و HIPAA و GDPR سازگار است ، بنابراین می توانید مطمئن باشید که داده های شما ایمن و ایمن است.

CRM همچنین باعث می شود که داده ها در یک مکان به طور ایمن در یک مکان ذخیره شوند در حالی که در چندین توابع قابل دسترسی هستند. این امر احتمال از دست رفتن یا در معرض داده ها را کاهش می دهد زیرا بین بخش ها منتقل می شود.

معنی CRM: ابزاری چند وجهی برای روابط مشتری تولیدی

CRM برای موفقیت در تجارت بسیار مهم است. درک نیازهای مشتریان و چگونگی تحقق تجارت شما ، کلید ایجاد روابط وفادار است. حفظ روابط مشتری به مرور زمان نیاز به تلاش دارد ، اما یک بستر CRM مؤثر ، انعطاف پذیر و قابل تنظیم می تواند مقداری از این بار را برطرف کند.

دوشنبه.