تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی: ابزارها و نکات مربوط به سال 2023

ابزارهای تجزیه و تحلیل احساسات به شما کمک می کنند تا نگرش مصرف کنندگان هدف خود را ارزیابی کنید - نگرش هایی که می تواند باعث ایجاد اعتبار برند شما شود.

در حال حاضر مردم نسبت به برند شما چه احساسی دارند؟این سوال ممکن است اساسی به نظر برسد. اما این می تواند برای بازاریابان بسیار مهم باشد ، زیرا باید همه جنبه های محتوای و استراتژی های بازاریابی شما را آگاه کند.

تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی به مارک ها فرصتی می دهد تا مکالمات آنلاین درباره خود و رقبای خود را در زمان واقعی ردیابی کنند. در عین حال ، آنها بینش قابل توجهی در مورد چگونگی مشاهده مثبت یا منفی به دست می آورند.

تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی اطمینان می دهد که شما می دانید که چگونه هر انتخاب برند بر وفاداری برند و ادراک مشتری تأثیر می گذارد.

ممکن است پیچیده به نظر برسد. اما ابزارهای زیادی برای کمک به شما در جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده های اجتماعی مورد نیاز برای درک دقیقاً در کجا مارک شما وجود دارد.

جایزه: یک الگوی گزارش احساسات رسانه های اجتماعی رایگان دریافت کنید تا به راحتی احساسات مخاطبان را به مرور زمان ردیابی کنید.

تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی چیست؟

تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی فرایند جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات در مورد نحوه صحبت مردم در مورد برند شما در رسانه های اجتماعی است. تجزیه و تحلیل احساسات به جای یک تعداد ساده از ذکرها یا نظرات ، احساسات و عقاید را در نظر می گیرد.

تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی گاهی اوقات "معدن نظر" نامیده می شود. به این دلیل است که همه چیز در مورد کلمات و زمینه پست های اجتماعی برای درک نظرات آنها نشان می دهد.

اندازه گیری احساسات اجتماعی بخش مهمی از هر برنامه نظارت بر رسانه های اجتماعی است.

نحوه اجرای تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی در 3 مرحله

در بخش زیر ، ما به برخی از ابزارهای قدرتمند می پردازیم که می توانید از آنها برای کمک به تجزیه و تحلیل احساسات اجتماعی سریعتر ، آسانتر و دقیق تر استفاده کنید.

اما اگر هنوز آماده سرمایه گذاری در ابزارهای تخصصی تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی نیستید ، می توانید با کمی تحقیق اضافی شروع کنید.

1. ذکرهای خود را کنترل کنید

اولین قدم تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی یافتن مکالماتی است که مردم در مورد برند شما بصورت آنلاین انجام می دهند. چالش این است که آنها همیشه شما را در این مکالمات نشان نمی دهند.

خوشبختانه ، شما می توانید جریان های HootSuite را برای نظارت بر کانال های اجتماعی برای همه ذکر های برند خود تنظیم کنید ، حتی اگر برچسب گذاری نشده باشید. در اینجا نحوه جمع آوری همه آنها در یک مکان آورده شده است.

در داشبورد Hootsuite ، برای هر یک از حساب های اجتماعی خود جریانی اضافه کنید. این موارد ذکر شده در جایی که افراد حساب های شما را در اجتماعی برچسب گذاری می کنند ، پیگیری می کند.

ممکن است بخواهید تمام جریان های ذکر شده خود را در یک هیئت ذکر اجتماعی سازماندهی کنید تا مشاهده آنها در یک نگاه آسان تر شود.

در برخی از سیستم عامل های رسانه های اجتماعی ، حتی می توانید پست هایی را که در آن برچسب گذاری نشده اید پیگیری کنید:

• برای اینستاگرام ، می توانید هشتگ های مربوط به محصولات یا نام تجاری خود را کنترل کنید.
• برای توییتر می توانید از هشتگ یا کلمات کلیدی استفاده کنید.

حتماً برای نام تجاری و نام محصول یا خدمات خود جریان ایجاد کنید.

باز هم ، یک هیئت مدیره می تواند یک روش مفید برای سازماندهی همه این جریان ها در یک صفحه باشد.

برای اطلاعات بیشتر در مورد تنظیم برای پیگیری ذکرهای خود ، پست کامل ما را در مورد ابزارهای گوش دادن اجتماعی بررسی کنید.

2. احساسات را در ذکرهای خود تجزیه و تحلیل کنید

در مرحله بعد ، به دنبال شرایطی خواهید بود که نشانگر احساسات در ذکر های شما است. در مورد انواع کلمات مثبت یا منفی که ممکن است مردم برای صحبت در مورد برند شما استفاده کنند ، فکر کنید. مثالها ممکن است شامل موارد زیر باشد.

• مثبت: عشق ، شگفت انگیز ، عالی ، بهترین ، عالی
• منفی: بد ، افتضاح ، وحشتناک ، بدترین ، نفرت

احتمالاً اصطلاحات دیگری برای محصول ، مارک یا صنعت شما وجود خواهد داشت. لیستی از کلمات مثبت و منفی تهیه کنید و ذکرهای خود را برای پستهایی که شامل این شرایط است اسکن کنید.

برای توییتر ، می توانید HootSuite را تنظیم کنید تا برخی از این کارها را به صورت خودکار انجام دهید. در داشبورد ، با استفاده از نام خود به علاوه :) یک جریان جستجو ایجاد کنید تا احساسات مثبت را نشان دهید. سپس با استفاده از نام خود به علاوه :( برای نشان دادن احساسات منفی ، یک جریان جستجو ایجاد کنید.

اگر احساسات را به صورت دستی پیگیری می کنید ، به خاطر داشته باشید که باید مراقب زمینه باشید. آیا کسی وقتی می گوید که "بهترین" تجربه مشتری را با برند شما داشته است طعنه آمیز است؟

3. نمره احساسات اجتماعی خود را محاسبه کنید

شما می توانید نمره احساسات اجتماعی خود را از چند طریق محاسبه کنید:

• ذکر مثبت به عنوان درصدی از کل ذکرها
• ذکرهای مثبت به عنوان درصدی از ذکرها که شامل احساسات (حذف ذکرهای خنثی) است

تا زمانی که سازگار باشید ، از کدام روش استفاده می کنید مهم نیست. به این دلیل است که مهمترین چیزی که باید مراقب آن باشید تغییر است.

روش دوم همیشه به نمره بالاتر منجر می شود.

5 از بهترین ابزارهای تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی

همانطور که ما فقط گفتیم ، HootSuite ابزاری قدرتمند برای جمع آوری داده های مورد نیاز برای تجزیه و تحلیل احساسات است. این ابزارها با ارائه آن تحلیل برای شما ، یک قدم جلوتر را برداشته اند.

1. Hootsuite Insights که توسط BrandWatch ساخته شده است

Hootsuite Insights که توسط BrandWatch ساخته شده است به شما امکان می دهد از رشته های جستجوی دقیق بولی برای نظارت بر احساسات اجتماعی به طور خودکار استفاده کنید. همچنین ابرهای کلمه ای را نشان می دهید که رایج ترین کلمات مورد استفاده در مورد برند شما را نشان می دهد. به علاوه ، نمودارهایی که احساسات اجتماعی شما را در برابر رقبا معیار می کنند.

علاوه بر احساسات مثبت و منفی ، Hootsuite Insights با گذشت زمان احساسات خاص مانند عصبانیت و شادی را ردیابی می کند. این به شما امکان می دهد به دنبال تغییرات ناگهانی یا روندهای مداوم باشید. همچنین می توانید احساسات را بر اساس مکان یا جمعیتی فیلتر کنید ، بنابراین می توانید ببینید که احساسات در بین مخاطبان شما چگونه متفاوت است. همچنین یک گزینه تجزیه و تحلیل هوش مصنوعی برای شناسایی خودکار علل تغییرات قابل توجه در احساسات وجود دارد.

هشدارها یکی دیگر از ویژگی های مفید است که به شما امکان می دهد در صورت تغییر ناگهانی در احساسات ، به شما اطلاع داده شود. سپس می توانید قبل از خارج شدن از کنترل ، از هر مشکلی پیش بروید.

2. ذکر کردن

نکته ذکر شده این است: "هر آنچه را که در مورد برند شما ، رقبا یا هر کلمه کلیدی گفته می شود ، کشف کنید."

شما می توانید دامنه جستجوی خود را گسترش دهید تا ببینید مردم در مورد برند شما در سراسر اینترنت چه می گویند. یک ویژگی تجزیه و تحلیل احساسات داخلی وجود دارد که به زبان های مختلف کار می کند.

3. Digimind

DigImind تمام مکالمات مربوطه در مورد برند و رقبا را شناسایی و تجزیه و تحلیل می کند.

این اطلاعات را از بیش از 850 میلیون منبع وب جلب می کند ، بنابراین می دانید که دیدگاه کاملی از احساسات نسبت به برند خود می گیرید.

همچنین می توانید ذکرها را تجزیه و تحلیل کرده و از فیلترها استفاده کنید تا فرایند تحلیل احساسات خود را بسیار سفارشی کنید.

4- آنالایزر جمعیت

آنالایزر جمعیت ابزاری برای گوش دادن به زبان عربی زبان و ابزاری برای تجزیه و تحلیل احساسات است. این امر به ویژه برای مارک هایی با مخاطب هدف عربی زبان مهم است. سایر ابزارهای احساسات اجتماعی به طور کلی توانایی تشخیص احساسات در پست های عربی را ندارند.

5. Talkwalker

Talkwalker اطلاعات را از بیش از 150 میلیون منبع جمع آوری می کند. سپس این ابزار از هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل احساسات ، لحن ، احساسات و موارد دیگر استفاده می کند.

جایزه: الگوی گزارش احساسات رسانه های اجتماعی رایگان

الگوی گزارش احساسات رسانه های اجتماعی ما ساختار مورد نیاز برای ایجاد گزارش تأثیرگذار را برای به اشتراک گذاشتن با تیم خود فراهم می کند.

برای استفاده از الگوی ، روی برگه File کلیک کنید ، سپس روی ساخت یک کپی کلیک کنید. این کپی خود را از الگویی که می توانید از هر زمان که نیاز دارید برای ایجاد گزارش جدید اجتماعی اجتماعی استفاده کنید ، به شما می دهد

جایزه: یک الگوی گزارش احساسات رسانه های اجتماعی رایگان دریافت کنید تا به راحتی احساسات مخاطبان را به مرور زمان ردیابی کنید.

3 راه برای بهبود احساسات برند خود در رسانه های اجتماعی

مزایای ردیابی احساسات رسانه های اجتماعی کمی دایره ای است. به عنوان مثال ، ردیابی احساسات اجتماعی به شما کمک می کند تا مخاطبان خود را بهتر درک کنید ، که به نوبه خود به شما در بهبود احساسات اجتماعی کمک می کند.

بنابراین ، اگر به بخش مزایای فوق توجه می کردید ، این استراتژی ها ممکن است کمی آشنا به نظر برسند ...

1. مخاطبان خود را بشناسید: وقتی مخاطبان خود را به خوبی می شناسید ، می توانید پیام هایی را که با آنها ارتباط برقرار می کند ، تهیه کنید. در اصل ، این به این نتیجه می رسد: به مخاطبان خود بیشتر از آنچه می خواهند و کمتر از آنچه نمی کنند.
2. ENGAGE: به نظرات ، ذکرها و پیام های مستقیم پاسخ دهید. حداکثر تعامل مثبت را ضمن ارائه وضوح سریع برای هرگونه ذکر منفی به حداکثر برسانید.
3. با نقاط قوت خود بازی کنید: از احساسات اجتماعی استفاده کنید تا درک کنید که مخاطبان شما در مورد برند شما عالی است - و آنچه فکر می کنند چندان داغ نیست. در حالی که شما در زمینه بهبود مناطق تاخیر کار می کنید ، نقاط قوت خود را بازی کنید. ارزش را در حالی که به هویت برند خود صادق است ، ارائه دهید.

چرا تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی بسیار مهم است؟

یک نمایش ساده از ذکر اجتماعی شما فقط به شما می گوید که مردم در مورد برند شما بصورت آنلاین صحبت می کنند. اما آنها چه می گویند؟تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی به شما کمک می کند تا به این سوال پاسخ دهید.

از این گذشته ، ممکن است تعداد زیادی از ذکرها در نگاه اول بسیار عالی به نظر برسند. اما اگر طوفانی از پست های منفی باشد ، ممکن است به هر حال چندان عالی نباشد.

در ماه ژوئیه ، Social های BMW ذهنی های سنبله ذکر شده است - اما درگیری مثبت نبود. سردرگمی در مورد تصمیم برنامه ریزی شده برای فروش خدمات اشتراک برای توابع داخل اتومبیل شایع شد. صدای جیر جیر که واقعاً همه چیز را خاموش کرد ، نزدیک به 30،000 بازتوییت و 225،000 لایک به دست آورد.

اگر این شرکت به تازگی ذکرها را حساب می کرد ، می توانست فکر کند که آنها کاری درست انجام داده اند.

اما احساسات این فعالیت افزایش یافته در درجه اول منفی بود. BMW مجبور شد برنامه های اشتراک خود را روشن کند.

جایزه: یک الگوی گزارش احساسات رسانه های اجتماعی رایگان دریافت کنید تا به راحتی احساسات مخاطبان را به مرور زمان ردیابی کنید.

به همین دلیل است که برند شما باید احساسات اجتماعی را ردیابی کند.

1. مخاطبان خود را درک کنید

بازاریابان وقتی مخاطبان خود را درک می کنند بهترین کار خود را انجام می دهند. این بدان معناست که شما باید درک کنید که مخاطبان شما نسبت به برند ، پست های اجتماعی و کمپین های خود چه احساسی دارند ، نه فقط چقدر آنها را ذکر می کنند.

به عنوان مثال ، قلعه سفید از گوش دادن اجتماعی و تجزیه و تحلیل احساسات استفاده کرد تا متوجه شود که مشتریان آنها با تجربه بسیار خاص از خوردن کشویی های قلعه سفید هنگام تماشای تلویزیون در رختخواب ، ارتباط مثبتی دارند.

با این دانش در دست ، قلعه وایت در کمپین بعدی خود یک زن و شوهر را در حال خوردن کشویی در رختخواب نشان می داد.

تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی در حال انجام در صورت تغییر ترجیحات و خواسته های مشتری ، می تواند به سرعت هشدار دهد.

2. بهبود خدمات به مشتری

نظارت بر احساسات دو مزیت اصلی برای خدمات و پشتیبانی مشتری فراهم می کند:

1. این می تواند تیم های شما را نسبت به هرگونه مشکلات جدید یا نوظهور هشدار دهد. حتی ممکن است در مورد مسائل مربوط به یک محصول خاص یا محصول خاص اطلاعاتی کسب کنید. سپس می توانید تیم خود را آماده کنید ، یا حتی محتوای اجتماعی ایجاد کنید که مستقیماً به مسائل بپردازد.
2. شما می توانید به صورت پیشگیرانه به افرادی که ممکن است تجربه چالش برانگیز با برند شما داشته باشند ، دسترسی پیدا کنید. یک پاسخ یا پیگیری ساده اغلب می تواند قبل از تماس با تیم شما ، مسیری طولانی را برای حل مسئله مشتری طی کند.

در این مثال ، تیم پشتیبانی مشتری توییتر Adobe توانست یک مسئله را حل کند و مشتری را خوشحال کند حتی اگر برچسب نیافته باشد.

3. پیام رسانی برند و توسعه محصول

با پیروی از روندها و بررسی سنبله ها در احساسات مثبت ، منفی یا خنثی ، می توانید یاد بگیرید که مخاطبان شما واقعاً چه می خواهند. این می تواند ایده ای واضح تر از این باشد که چه نوع پیام رسانی را باید در هر شبکه اجتماعی ارسال کنید.

حتی ممکن است بینش هایی کسب کنید که می تواند بر استراتژی کلی برند و توسعه محصول شما تأثیر بگذارد.

به عنوان مثال ، زوم احساسات اجتماعی خود را برای کشف بزرگترین اسطوره های منفی در مورد محصول خود کنترل کرد. آنها سپس مجموعه ای از فیلم های Tiktok را ایجاد کردند تا آن اسطوره ها را بکشند و اعتماد به نفس مشتری را بهبود بخشند.

آنها همچنین مجموعه ای از فیلم های "نکات حرفه ای" را برای پاسخ به سوالات متداول در مورد اجتماعی ایجاد کردند ، در نتیجه بار کار تیم خدمات مشتری را کاهش می دهند ، ضمن برجسته کردن ویژگی های جدید. برخی از ایده های ویژگی های جدید حتی از گوش دادن و تحلیل اجتماعی ناشی می شود.

4- درک کنید که در طاقچه خود کجا می ایستید

برندها نمی توانند برای همه مردم همه چیز باشند. احساسات اجتماعی می تواند به شما کمک کند تا درک کنید که در کجا در طاقچه تجارت خود ایستاده اید. این به نوبه خود می تواند به شما در رسیدن به مخاطبان مناسب با پیام های مناسب در زمان مناسب کمک کند.

به عنوان مثال ، تیم تولیدی در شرکت رسانه ای زیر شناخته شده کانال یوتیوب را با نام "طبق علم" راه اندازی کرد. آنها داستان ها را بر اساس تحقیقات علمی گفتند. اما بعد از 60 فیلم ، کانال در حال رشد نبود.

پس از تجزیه و تحلیل داده های خود، تیم متوجه شد که ویدیوهای متمرکز بر بقا بیشترین پاسخ مثبت را دریافت کردند. آنها کل استراتژی خود را تغییر دادند و یک کانال جدید به نام "چگونه زنده بمانیم" راه اندازی کردند. این کانال تنها در 18 ماه یک میلیون مشترک یوتیوب به دست آورد.

هنگامی که آنها دریافتند که بیشترین پاسخ های مثبت خود را از آمریکایی های 18 تا 34 ساله دریافت کردند، با ایجاد ویدیوهای کوتاهی که در TikTok زندگی می کنند و به طور منظم بیش از یک میلیون بازدید دارند، سازگاری بیشتری پیدا کردند.

تجزیه و تحلیل احساسات رسانه های اجتماعی همچنین می تواند به شما کمک کند تا بفهمید در چه زمینه هایی از کسب وکارتان واقعاً برتر هستید و چه چیزی ممکن است نیاز به بهبود داشته باشید.

5. بحران های نام تجاری را زود تشخیص دهید

شما هرگز نمی خواهید برند شما دچار بحران شود. اما اگر این اتفاق بیفتد، نظارت بر احساسات اجتماعی می تواند به شما در تشخیص زودهنگام مشکل کمک کند. شما می توانید طرح پاسخ به بحران خود را اجرا کنید تا احساسات منفی را به حداقل برسانید یا به طور کامل از آن اجتناب کنید.

در مثال بالا BMW، شرکت خودروسازی 48 ساعت طول کشید تا به بحث گرمای صندلی ها در توییتر پاسخ دهد و یک روز دیگر برای شروع یک شروع کار.

این کار را با Hootsuite، ابزار رسانه های اجتماعی همه کاره، بهتر انجام دهید. در بالای همه چیز بمانید، رشد کنید و رقبا را شکست دهید.

بازاریاب اجتماعی بهتری شوید.

مشاوره تخصصی رسانه های اجتماعی را مستقیماً به صندوق ورودی خود دریافت کنید.

کریستینا نیوبری یک نویسنده و ویراستار برنده جایزه است که بزرگترین علایقش شامل غذا، مسافرت، باغبانی شهری و کاما آکسفورد است نه لزوماً به این ترتیب.

مقالات مرتبط

گوش دادن اجتماعی چیست، چرا مهم است + 14 ابزار برای کمک

یاد بگیرید چگونه از گوش دادن اجتماعی برای نظارت بر کانال های رسانه های اجتماعی برای ذکر نام تجاری، رقبا، محصول و موارد دیگر استفاده کنید.

7 ابزار برتر نظارت بر رسانه های اجتماعی و چرا به آنها نیاز دارید

بیاموزید که چگونه از یکی (یا همه) این ابزارهای نظارت بر رسانه های اجتماعی برای کمک به ردیابی و مدیریت مکالمات آنلاین در مورد برند خود استفاده کنید.

نحوه انجام یک تحلیل رقابتی در رسانه های اجتماعی (ابزارها و قالب ها)

بهترین ابزارهای تجزیه و تحلیل رقابتی رسانه های اجتماعی به شما کمک می کند شکاف های موجود در استراتژی خود را شناسایی کنید و یک قدم جلوتر از دیگران بمانید.

نامگذاری های اجتماعی چیست و چگونه آنها را در سال 2022 ردیابی کنیم

یاد بگیرید که ذکرهای اجتماعی چیست، چرا اهمیت دارند و چگونه به بهترین نحو به آنها پاسخ دهید تا رابطه قوی با مخاطبان خود ایجاد کنید.