رد شدن کارت: انواع، دلایل رایج و کارهایی که می توانید انجام دهید

مشتری شما به تازگی افزودن اقلام به سبد خرید آنلاین خود را تمام کرده است و از خریدی که قرار است انجام دهند راضی هستند. آنها مشخصات کارت خود را وارد می کنند و روی پرداخت کلیک می کنند، اما ناگهان مشکلی پیش می آید. کارت رد می شود و پرداخت انجام نمی شود. مشتری شما عصبانی می شود و آنچه را که می توانست یک فروش بسیار مورد نیاز باشد از دست می دهید.

بر اساس Ethoca، بیش از 1. 9 میلیارد خرید بدون کارت در هر سال در سراسر جهان کاهش می یابد. این نشان دهنده 145 میلیارد دلار فروش است. کارت های اعتباری و نقدی خیلی بیشتر از آنچه صاحبان مشاغل می دانند رد می شوند و در نتیجه پرداخت کاهش می یابد. در حالی که این مشتری است که بیشترین عصبانیت را در چشم انداز کاهش کارت احساس می کند، صاحبان مشاغل نیز با ناامیدی خود مواجه می شوند. آنها نه تنها فروش خود را از دست می دهند، بلکه یک مشتری عصبانی نیز دارند که ممکن است برای خریدهای آتی به کسب و کار خود بازنگردد، حتی اگر رد کردن کارت تقریباً همیشه به جای اینکه صاحب کسب و کار باشد، برای مشتری یا فروشنده کارت مشکل دارد.

در این مقاله، انواع مختلف رد کردن کارت و نحوه کاهش احتمال وقوع آنها را بررسی خواهیم کرد.

انواع رد کارت چیست؟

دو نوع اصلی حذف کارت وجود دارد: نرم و سخت.

افت های نرم معمولاً موقتی هستند و در نتیجه مشکلات فنی یا مالی ایجاد می شوند. این می تواند به سادگی یک قطع ناگهانی در اتصال شبکه یا کمبود بودجه در حساب مشتری شما باشد. با امتحان مجدد تراکنش می توان بر کاهش های ملایم غلبه کرد و معمولاً خود را حل می کنند. با این حال، توصیه می شود که معامله را بیش از 2-3 بار تکرار نکنید.

از سوی دیگر، افت شدید ناشی از مسائل امنیتی است که با تلاش مجدد تراکنش قابل حل نیست. زمانی که صادرکننده کارت یا بانک مشتری به دلایلی مانند کلاهبرداری احتمالی، اطلاعات نامعتبر حساب، یا مفقود شدن یا دزدیده شدن کارت، مجوز تراکنش را صادر نمی کند، افت شدید رخ می دهد. در چنین مواردی، مشتری باید بلافاصله با بانک یا صادرکننده کارت خود تماس بگیرد تا اقدامات اصلاحی انجام شود. توصیه نمی شود که تراکنش های با افت شدید را دوباره امتحان کنید.

هنگامی که مشتری جزئیات کارت خود را وارد کرد و روی پرداخت کلیک کرد ، در صورت کاهش کارت آنها ، آنها به همراه کد خطا به یک پیام خطا هدایت می شوند. این یک سناریوی معمولی است. این کد کاهش به مشتری کمک می کند تا تعیین کند که آیا خرابی کارت نرم است یا کاهش سخت است. هنگامی که این را بدانید ، می توانید تصمیم بگیرید که شما و مشتری خود باید چه اقدامی را انجام دهید. این کدها در دروازه های پرداخت استاندارد نیستند. به عنوان مثال ، PayPal مجموعه ای از کدهای خطا خود را دارد ، در حالی که یک دروازه پرداخت دیگر مانند Braintree خاص خود را دارد.

چگونه می توانیم دلیل عدم موفقیت معامله را تعیین کنیم؟

پیام خطایی که پس از کاهش پرداخت کارت نشان داده می شود ، به مشتری ایده دلیل معامله کاهش یافته را می دهد. با این حال ، این پیام همیشه برای خواندن یا پردازش در دسترس شما ، صاحب مشاغل نیست. این امر برای حفظ محرمانه بودن بین مشتریان و صادرکنندگان کارت آنها است. ممکن است مشتریان بخواهند مشاغل دلایل خاصی را برای کاهش کارت آنها بدانند.

پیام های کاهش کارت به عمد مبهم و نامشخص نگه داشته می شوند. یکی از دلایل این امر ترس از معاملات کلاهبرداری است. اگر یک کلاهبردار سعی کند با استفاده از کارت دزدیده شده ، خرید را انجام دهد ، یک پیام کاهش دقیق می تواند به آنها اجازه دهد تا راه های مربوط به چک های کلاهبرداری را پیدا کنند.

در اینجا برخی از پیام های کاهش کارت معمولی و منظور آنها آورده شده است:

بودجه کافی: حساب مشتری بودجه کافی برای پرداخت ندارد.

حد فراتر رفته: حد برداشت حساب مشتری بیش از حد است.

شماره کارت نامعتبر: شماره کارت وارد شده نامعتبر است.

آدرس نامعتبر: آدرس صورتحساب وارد شده با آدرس با صادرکننده کارت مطابقت ندارد.

افتخار نکنید: بانک مشتری به دلیل نگرانی در مورد کلاهبرداری یا فعالیت غیرمعمول از کارت مجاز به معامله نیست.

کاهش کاذب:

در حالی که خطاهایی مانند "بودجه کافی" یا "شماره کارت نامعتبر" به وضوح مشتری را ملزم به انجام اقدامات اصلاحی می کند ، خطاهایی مانند "افتخار نکنید" یا "کاهش پردازنده" برای مقابله با آن کمی مشکل تر است. در حالی که این نوع کاهش به عنوان یک محافظت در برابر معاملات احتمالی تقلب در نظر گرفته شده است ، اما اغلب نتیجه یک مشکل ساده تر مانند عدم موفقیت سیستم ، بودجه کافی ، اطلاعات کارت منسوخ یا تجارت در کشوری متفاوت از آن است. صادرکننده کارتمعاملات معتبر اغلب به این دلایل نادرست رد می شوند. این کاهش ها کاهش کاذب نامیده می شود و نگرانی فزاینده ای برای مشاغل و صادرکنندگان کارت در اطراف است.

کاهش دروغین اغلب به دلیل بررسی های بیش از حد محافظت کننده توسط بانک ها در تلاش برای محدود کردن کلاهبرداری است. متأسفانه ، این امر باعث می شود که معاملات مشروع به دلیل ترس از کلاهبرداری ، بی نیاز رد شود. این منجر به از دست دادن درآمد برای مشاغل و صادرکنندگان کارت و یک تجربه وحشتناک برای مشتری می شود.

براساس گزارشی از بازرگانان ملی ، بازرگانان تجارت الکترونیک ایالات متحده حدود 8. 6 میلیارد دلار به کاهش کاذب در سال 20162 از دست دادند. مهم است که اطمینان حاصل کنید که به مشتریان خود کمک می کنید تا کارت را کاهش دهند تا فروش خود را از دست ندهید.

چه کاری می توانم انجام دهم تا به مشتریان کمک کنم تا کاهش یابد؟

بیشتر صاحبان مشاغل فرض می کنند که جلوگیری از کاهش کارت ها غیرممکن است. اما اقداماتی وجود دارد که می توانید برای اطمینان از کاهش کارت مشتری خود در کاهش کارت و خرید آنها انجام دهید.

1. از مشتری خود بخواهید که با صادرکننده بانک یا کارت خود تماس بگیرد. این یک روش خوب برای شروع حل مسئله است. در بیشتر مواقع ، این مسئله برای مرتب کردن مسئله کافی است. در صورت کاهش سخت ، این نیز ایمن ترین راه است.

2. به مشتری توصیه کنید که دوباره پرداخت را امتحان کنید. غالباً مشتریان از تلاش مجدد پرداخت یک بار کاهش یافته اند. در چنین مواردی ، توصیه به مشتریان برای امتحان کردن می تواند به آنها کمک کند تا با پرداخت پرداخت کنند. با این حال ، دوباره امتحان مجدد را پس از کاهش سخت توصیه نکنید. اگر با مشتری خود یک طرح پرداخت مکرر دارید ، می توانید سیستم های مدیریت dunning را تنظیم کنید. این سیستم ها به طور خودکار پس از چند روز معاملات ناموفق را دوباره امتحان می کنند.

3. حالت های متناوب پرداخت ، از جمله گزینه های بدون کارت مانند انتقال بانکی ، پرداخت تلفن همراه یا چک الکترونیکی را پیشنهاد دهید. این امر باعث می شود که مشتریان از خرید همه در کنار هم استفاده کنند.

4- با بررسی چک های کلاهبرداری دروازه پرداخت خود ، فیلترهای کلاهبرداری خود را باریک کنید. بیشتر دروازه ها به شما امکان می دهند قوانینی را که معاملات کلاهبرداری را انجام می دهند ، مانند حذف گزینه پذیرش چند ارز ، سفارشی کنید. بیشتر اوقات این چک های کلاهبرداری به منظور اطمینان از حداکثر امنیت برای بازرگان ، طیف گسترده ای از معاملات را رد می کنند. اما این همچنین احتمال کاهش معاملات معتبر را افزایش می دهد.

5- ایمیل های یادآوری را به مشتریان خود ارسال کنید. همه کارت ها تاریخ انقضا دارند. بعضی اوقات ممکن است مشتری تاریخ را فراموش کرده و پس از تاریخ انقضا پرداخت کند. این امر به ویژه در سناریوی پرداخت مکرر ، جایی که وجوه از حساب مشتری به طور خودکار بیرون می آید ، مشکل ساز است. با ارسال ایمیل های یادآوری به مشتری خود برای به روزرسانی اعتبار کارت خود ، می توانید از احتمال کاهش کارت جلوگیری کنید.

با کاهش بهترین کارت کاهش می یابد:

از بین بردن کاهش کارتها به طور کلی غیرممکن است ، اما می توانید برای کمک به مشتری خود در مرتب کردن کاهش و پرداخت هزینه ، اقدامات خود را انجام دهید تا فروش خود را از دست ندهید. در حالی که بیشترین مسئولیت برخورد با کارت های کارت معمولاً بر روی مشتری و بانک آنها است ، اطمینان حاصل کنید که شما با مشتری خود ارتباط خوبی دارید می تواند روند مقابله با کاهش کمی برای آنها را انجام دهد. در حالی که امکان استفاده از ابزارهای تهاجمی کلاهبرداری می تواند به علفهای هرز به معاملات کلاهبرداری کمک کند ، کاهش چک های کلاهبرداری شما می تواند احتمال کاهش کاذب را کاهش داده و اطمینان حاصل کند که شما نیازی به فروش ندارید. پیدا کردن تعادل مناسب بین امنیت و راحتی می تواند احتمال کاهش تجارت شما را کاهش دهد.