شاخص عملکرد کلیدی (KPI) چیست: تعریف ، معیارها و نکات

در هر جلسه اجرایی ، بررسی عملکرد یا جلسه استراتژی ، اصطلاح "KPI" چندین بار استفاده می شود. اما حتی اگر بیش از حد مورد استفاده قرار گیرد ، غالباً سوء تفاهم است و مشاغل که از KPI استفاده می کنند به طور موثری مشترک نیستند. در صورت استفاده صحیح ، KPI ها می توانند تفاوت زیادی در موفقیت یک شرکت ایجاد کنند.

KPI چیست؟

یک شاخص عملکرد کلیدی ، که به عنوان KPI نیز شناخته می شود ، مخفف اندازه گیری قابل اندازه گیری است که برای ارزیابی موفقیت یک شرکت یا کارمند در اهداف اهداف برای عملکرد استفاده می شود. به قول ساده ، KPI یک مقدار قابل اندازه گیری است که پیشرفت در برابر نتیجه مطلوب را نشان می دهد. در تجارت ، از آن برای بهبود عملکرد و تعریف موفقیت استفاده می شود.

فاکتورهای کلیدی که باید هنگام تنظیم KPI در نظر بگیرید

تمام KPI ها باید با چندین ملاحظات شروع کنند ، وگرنه آنها شاخص های موفقی نخواهند بود. به طور کلی ، KPI ها اعداد یا نسبت هایی هستند که توسط اصول هوشمند تعیین می شوند ، همانطور که باید:

• خاص داشتن یک هدف واضح تا کنون مهمترین بخش توسعه KPI است. اندازه گیری اهداف کلیدی بسیار مهم است - مواردی که تأثیر مستقیمی در موفقیت کسب و کار شما دارند. بدون اتصال به یک هدف تجاری خاص ، یک KPI هیچ ارزش و سودمندی ذاتی ندارد.
• KPI های قابل اندازه گیری باید مرتباً با شماره ها و اهداف گذشته مقایسه شوند.
• برای اجرای KPI ، باید اقدامات مناسب و واقع بینانه انجام شود.
• KPI های واقع گرایانه/مرتبط باید عملی و عملی باشند و همچنین دارای ارزش واقعی باشند.
• KPI های به موقع باید تحت بررسی مداوم باشند تا مفید باشد. برخی از KPI ها باید هر دو هفته یکبار اندازه گیری شوند. دیگران - سه ماهه یا حتی سالانه. اما همه آنها باید در یک برنامه بررسی شوند. در غیر این صورت ، معیارها بی فایده هستند.

KPI های عملی

اطمینان از اینکه KPI شما به اندازه کافی عملی است به پنج مرحله نیاز دارد:

• اهداف و اهداف تجاری را هنگام طراحی KPI های خود مرور کنید ، باید بدانید که می خواهید به کجا بروید قبل از اینکه بفهمید چگونه به آنجا بروید.
• تجزیه و تحلیل عملکرد فعلی از خود س questions الات بپرسید: آیا تنظیم فعلی شما کار می کند؟چه چیزی کار می کند و چه چیزی نیست؟آیا عملکرد فعلی شما پایدار است؟
• اهداف KPI کوتاه و بلند مدت را تنظیم کنید اگر یک بازه زمانی طولانی داشته باشید ، مهم است که اهداف را در طول مسیر برای پیگیری تنظیم کنید. این اهداف کوتاه مدت احتمال موفقیت هدف بلند مدت شما را افزایش می دهد.
• اهداف را با تیم خود مرور کنید که همه برای رسیدن به آنها باید با اهداف در هیئت مدیره حضور داشته باشند. دریافت بینش از همه برای موفقیت نیز ضروری است ، زیرا می تواند هرگونه چانه زنی را که ممکن است از دست بدهد پر کند.
• پیشرفت را مرور کنید و به محض اینکه KPI ها را به جای خود قرار دهید ، تحول پیدا کنید ، وقت آن است که پیشرفت خود را تماشا کنید ، شماره ها را تجزیه و تحلیل کنید و ببینید که در کجا می توان پیشرفت ها را انجام داد. KPI بدون بررسی بی هدف است و به هیچ کس کمک نمی کند.

اهمیت تنظیم اهداف و به روزرسانی KPI ها

KPI ها مبتنی بر اهداف هستند. در غیر این صورت ، آنها هدف واقعی ندارند. هنگامی که یک هدف را با یک بازه زمانی که در آینده بیشتر است ، تنظیم کردید ، می توانید برای شناسایی نقاط عطف مورد نیاز برای علامت گذاری به آنجا کار کنید.

بیایید به مثال KPI زیر نگاه کنیم. شما می خواهید در سه ماهه اول سال 3000 منجر به فروش شوید. برای رسیدن به آنجا باید نقاط عطف ماهانه یا حتی هفتگی را تنظیم کنید. به این ترتیب ، شما می توانید به طور مداوم ارزیابی ، ارزیابی مجدد و تنظیم دوره را برای رسیدن به هدف بلند مدت انجام دهید.

شما می توانید اهداف را به طور مساوی مطابق هر ماه تقسیم کنید. در این حالت ، این 1000 اشتراک در ژانویه ، 1000 در فوریه و 1000 در ماه مارس خواهد بود.

اما ممکن است بخواهید خاص تر شوید. روزهای بیشتری در ژانویه و مارس نسبت به ماه فوریه وجود دارد ، بنابراین شاید شما باید برای آن ماه ها 1100 هدف تعیین کنید. یا شاید شما در ماه فوریه ترافیک وب سایت بیشتری دریافت کنید زیرا شرکت شما در یک نمایشگاه بزرگ یک غرفه محبوب دارد. در این حالت ، شما می توانید در ماه فوریه هدف 1500 مشترک را تعیین کنید ، حتی اگر ماه کوتاه تر باشد.

هر کاری که انجام دهید ، اهداف KPI خود را برای تعیین اهداف کوتاه مدت که شما را به سمت اهداف بلند مدت خود هدایت می کند ، تجزیه کنید.

KPI که هرگز بر اساس عملکرد به روز نشده یا تغییر نمی کند ، بی ارزش خواهد شد. مرور ماهانه KPI های خود (یا ، از نظر ایده آل تر ، هفتگی) به شما فرصتی می دهد تا دوره را به طور کامل اصلاح یا حتی تغییر دهید. بعضی اوقات ، به مسیرهای جدید و کارآمدتر برای اهداف و اهداف خود فکر خواهید کرد.

چگونه KPI را اندازه گیری کنیم؟

معمولاً پنج روش ردیابی KPI وجود دارد:

• شمارش شمارش ساده ترین مقدار عددی برای محاسبه است - این که تعداد مشتریانی که راضی هستند ، تعداد فروش یا تعداد حوادث در محل کار است. شمارش در اندازه گیری چیزی که نیازی به زمینه دیگری برای نشان دادن تغییر در طول زمان ندارد ، مفید هستند.
• درصد درصد شمارش تعداد افراد یا مواردی است که یک ویژگی هدف را نشان می دهد که بر کل اندازه جمعیت تقسیم می شود. سپس این تعداد توسط 100 ضرب می شود. نرخ کلیک از طریق (CTR) و بازده سرمایه گذاری (ROI) نمونه های خوبی از درصد است.
• مبالغ یا کل آنها ممکن است با شمارش اشتباه گرفته شوند ، اما مبالغ یا کل متغیرهای مداوم هستند که می توانند به صورت اعشار به شکل اعداد باشند. به عنوان مثال ، کل زمان صرف تماس های فروش این هفته 42. 5 ساعت بود.
• میانگین ها همچنین به عنوان میانگین شناخته می شوند ، این مبلغ یا کل اعداد موجود در یک مجموعه داده تقسیم شده توسط تعداد افراد یا چیزهایی است که این مبلغ بر اساس آن پایه گذاری شده است. به عنوان مثال ، می توانید میانگین درآمد فروش در هر تماس فروش یا میانگین رتبه رضایت مشتری را اندازه گیری کنید.
• نسبت نسبت ها دو عدد را در کنار هم مقایسه می کنند ، توسط یک روده بزرگ از هم جدا می شوند. اما اگر مقایسه دو عدد منطقی است ، اطمینان حاصل کنید که فقط از آنها استفاده کنید.

پیچیدن آن

KPI ها نه تنها باید با صنعت شما بلکه شرکت و استراتژی شما نیز مطابقت داشته باشند. KPI های مناسب برای شما ممکن است KPI مناسب برای سایر مشاغل نباشد. اطمینان حاصل کنید که شما به همان اندازه KPI ها تحقیق کرده اید تا مشخص کنید کدام یک برای شما مناسب است.