کارت امتیازی متعادل چیست؟(یک تعریف)

‍ کارت امتیازی متعادل (BSC) یک چارچوب تجاری است که برای ردیابی و مدیریت استراتژی سازمان استفاده می شود.

چارچوب BSC بر اساس تعادل بین شاخص های پیشرو و تاخیر است که به ترتیب می توان به عنوان محرک ها و نتایج اهداف شرکت شما تصور شد. هنگامی که در چارچوب کارت امتیازی متعادل استفاده می شود ، این شاخص های کلیدی به شما می گویند که آیا شما اهداف خود را انجام می دهید یا خیر و آیا در مسیر صحیح برای تحقق اهداف آینده هستید.

با یک کارت امتیازی متعادل ، شما این توانایی را دارید:

• استراتژی خود را شرح دهید.
• استراتژی خود را اندازه گیری کنید.
• اقداماتی را که انجام می دهید برای بهبود نتایج خود پیگیری کنید.

فصل 2: منشأ کارت امتیازی متعادل

در سال 1992 ، Drs. دیوید پی نورتون و رابرت اس. کاپلان یک کارگروه را برای بررسی چالش گزارش فقط در مورد اقدامات مالی آغاز کردند. در سازمان های انتفاعی ، اقدامات مالی گزارش تأخیر ارائه داد (یعنی آنها به شما گفتند که ماه گذشته ، چهارم یا سال چه اتفاقی افتاده است) ، اما آنها قادر به انتظار نبودند. نورتون و کپلان می خواستند به طور خاص به این موضوع بپردازند که چه اقداماتی را که به موقع به جلو می روند و به عنوان شاخص های پیشرو عمل می کنند ممکن است به نظر برسند و چگونه می تواند بر استراتژی یک سازمان تأثیر بگذارد.

فصل 3: Scorecard Lingo 101

اگر یک کارت امتیازی متعادل ایجاد می کنید ، می خواهید کلمات "عینی" ، "اندازه گیری" ، "ابتکار (یا پروژه)" و "مورد عمل" را بشنوید. در اینجا یک برگه تقلب سریع برای توضیح معنی آنها وجود دارد.

• شما یک هدف سطح بالا در ذهن دارید که هدف شماست.
• در این اقدامات ، "چگونه می دانم که من به هدف دست می یابم؟"(به عبارت دیگر ، آنها به شما این امکان را می دهند تا ببینید که آیا اهداف خود را برآورده می کنید.)
• ابتکارات برای پاسخ به این سؤال ، "چه اقداماتی را برای تحقق هدف انجام می دهم؟"از نظر تئوری ، این مکانهایی هستند که شما پول خرج می کنید یا تلاش خود را برای بهبود عملکرد خود انجام می دهید.
• موارد اقدام به نمایندگی از مشاغل کوچک کمک می کند که به شما امکان می دهد ابتکارات خود را تکمیل کنید.

به خاطر داشته باشید ، ممکن است چندین ابتکار عمل بر روی بهبود اقدامات و دستیابی به هدف خود داشته باشید. و اگر پروژه های شما به شما در پیشرفت در این زمینه ها کمک نمی کند ، ممکن است نیاز به تجدید نظر در استراتژی کلی خود داشته باشید.

فصل 4: یک شکست ساده از چارچوب کارت امتیازی متعادل

در طول فرآیند ایجاد BSC ، نورتون و کاپلان متوجه شدند که یک سازمان ابتدا باید با اهدافی که می تواند به چهار دیدگاه مجزا که به طور منحصر به فرد در ارتباط هستند ، شروع شود:

1. اهداف مالی - "ما چه اهداف مالی داریم که بر سازمان ما تأثیر خواهد گذاشت؟"
2. اهداف مشتری - "چه چیزهایی برای مشتریان ما مهم است ، که به نوبه خود بر وضعیت مالی ما تأثیر می گذارد؟"
3. اهداف فرآیند - "برای رسیدن به اهداف مشتری خود ، چه چیزی را باید در داخل انجام دهیم ، که این امر بر وضعیت مالی ما تأثیر خواهد گذاشت؟"
4. اهداف مردم (یا یادگیری و رشد) اهداف - "چه مهارت ها ، فرهنگ و توانایی هایی را باید در سازمان خود داشته باشیم تا بتوانیم فرایندی را انجام دهیم که باعث خوشحالی مشتریان و در نهایت تأثیر مالی ما شود؟"

با گذشت زمان ، مفهوم نقشه استراتژی ایجاد شد. یک نقشه استراتژی کارت امتیازی متعادل یک تصویر تصویری یک صفحه ای از کارت امتیازی یک سازمان است. این توانایی را دارد که ارتباطات بین هر چهار دیدگاه را در یک تصویر یک صفحه ای نشان دهد. اگر می خواهید چند نمونه در صنعت خود داشته باشید ، یکی از کتابهای الکترونیکی رایگان ما را بارگیری کنید:

• نقشه های استراتژی نمونه برای سودآوری
• نقشه های استراتژی نمونه غیرانتفاعی
• نقشه های استراتژی نمونه پزشکی و بهداشت

فصل 5: چگونه کارت امتیازی متعادل به طور معمول مورد استفاده قرار می گیرد؟

کارت امتیازی متعادل اغلب به سه روش استفاده می شود:

1. برای زنده کردن استراتژی یک سازمان. سپس کسانی که در این شرکت هستند می توانند از این استراتژی برای تصمیم گیری در سطح شرکت استفاده کنند.
2. برای برقراری ارتباط استراتژی در سراسر سازمان. این جایی است که نقشه استراتژی بسیار مهم است. سازمان ها آن را چاپ می کنند و آن را در ارتباطات InterOffice قرار می دهند ، آن را در اینترانت خود قرار می دهند ، آن را با شرکای تجاری ارتباط می دهند ، آن را در وب سایت خود منتشر می کنند و موارد دیگر.
3. برای ردیابی عملکرد استراتژیک. این به طور معمول از طریق گزارش های ماهانه ، سه ماهه و سالانه انجام می شود.

چه کسی باید از BSC استفاده کند؟

ثابت شده است که کارت امتیازی متعادل در کلیه صنایع-برای انتفاعی ، غیرانتفاعی ، دولت ، مراقبت های بهداشتی و موارد دیگر-کاربرد دارد و برای سازمانهایی از هر اندازه.

به طور معمول توسط تیم های رهبری یا در سطح اجرایی سازمان یا در بخش یا سطح بخش استفاده می شود. یکی از کلیدهای کارت امتیازی مؤثر ، خرید رهبری است. این ممکن است در نگاه اول آشکار به نظر برسد ، اما به راحتی می توان در مورد مفهوم امتیاز دهی علاقه مند شد ، ببینید که اجرای آن نسبتاً ساده است و بدون خرید واقعی و درک واقعی از تیم رهبری مورد نیاز شما پیش می رود.

دلیل این امر می تواند چنین مبارزاتی باشد به این دلیل است که برای کار کردن BSC در سازمان شما ، باید روشی را که در حال حاضر مدیریت می کنید تغییر دهید. شما باید گزارش های هفتگی KPI یا جلسات رهبری هفتگی را متوقف کرده و هرگونه تاکتیک مدیریت استراتژیک را در کارت امتیازی خود ادغام کنید. البته ، اگر تیم رهبری شما به این مفهوم نپردازد ، آنها موظف نیستند نحوه مدیریت استراتژی و مدیریت خود را تغییر دهند.

‍ توجه: کارت امتیازی متعادل باعث شده است که ارتباط با روشی که در مورد استراتژی خود صحبت می کنید بسیار آسان باشد - اما داشتن یک استراتژی و بحث در مورد آن تنها یک قطعه از معما است. برای اینکه کارت امتیازی شما مؤثر باشد ، باید بتوانید استراتژی خود را اجرا کنید - که شامل مدیریت آن ، تصمیم گیری در مورد آن ، اندازه گیری آن و اجرای آن است. اگر می خواهید به سرعت شروع به کار کنید ، به ابزار اجرای استراتژی نگاهی بیندازید. این یک راهنمای رایگان 42 صفحه ای است که شما را از طریق نحوه نوشتن یک بیانیه هدف ، ایجاد یک دستور کار تغییر ، ایجاد یک نقشه استراتژی و موارد دیگر پیاده می کند.

2 داستان موفقیت در کارت امتیازی متعادل

در زیر فقط دو نمونه از بسیاری از مشتریان Clearpoint که با موفقیت استراتژی های خود را با کمک کارت امتیازی متعادل اجرا کرده اند ، آورده شده است.

کالج مهندسی دانشگاه ایالتی لوئیزیانا (LSU)

هنگامی که ریچارد کوبک رئیس دانشکده مهندسی شد ، وی یک برنامه استراتژیک بلندپروازانه 5 ساله را ابداع کرد که باعث رشد می شود و مهندسان درجه یک را به کارفرمایان لوئیزیانا ارائه می دهد.

مسلح با داده های مربوط به تجزیه و تحلیل SWOT و GAP ، وی با هشت حوزه روبرو شد تا روی آن تمرکز کند:

• آماده سازی مهندسان LSU برای دنیای پویا
• انجام تحقیقات برای بهبود کیفیت زندگی
• نوآوری از طریق تنوع
• بهبود و متنوع سازی اقتصاد لوئیزیانا
• تقویت استخدام و حفظ
• بهبود دید دانشکده در سطح محلی ، ملی و در سطح جهان
• توسعه جریان های متنوع پشتیبانی
• تقویت محیطی از تصمیم گیری مؤثر

هر منطقه استراتژی خاص خود را داشت ، از جمله اهداف خاص ، اقدامات و پروژه هایی که به وضوح هماهنگ بودند.

سپس ، با کمک Clearpoint ، همه بخش های دانشکده شروع به ردیابی عملکرد خود کردند. آنها شاخص های ساده قرمز/کهربا/سبز را ایجاد کردند که نشان دهنده سطح موفقیت معیارها ، ابتکارات و استراتژی های آنها بود. این طبقه بندی ساده به افراد کمک کرد تا بحث های عملکرد خود را در زمینه های دارای اهمیت استراتژیک متمرکز کند. و شفافیت سیستم ردیابی به طور کلی انگیزشی بود - وقتی مردم به راحتی می توانند نتایج تلاش خود را ببینند ، آنها برای انجام نقش خود سخت تر کار کردند.

چارچوب متعادل ، دانشکده را برای مدت زمان دوره پنج ساله بر اجرای استراتژی متمرکز کرده است. در نتیجه ، آنها توانستند بیشتر عناصر اصلی را در برنامه استراتژیک خود انجام دهند. در پایان دوره پنج ساله ، دانشکده و کارمندان آن:

• ثبت نام را 41 ٪ افزایش داد
• تنها در یک سال تعداد ثبت اختراعات را دو برابر کرد
• 52 میلیون دلار برای نوسازی ساختمان جمع آوری کرد
• تعداد رکورد شرکت ها و صنایع را در نمایشگاه حرفه ای سالانه خود جذب کرد
• با توسعه اقتصادی لوئیزیانا و IBM برای تهیه یک برنامه درسی جدید همکاری کرد

شهر فورت لادردیل

Fort Lauderdale اولین برنامه استراتژیک خود را در سال 2012 راه اندازی کرد و چارچوب کارت امتیازی را همزمان اتخاذ کرد. این طرح با نام Press Play Fort Lauderdale 2018 ، به عنوان وسیله ای برای بیان بیانیه دیدگاه شهر ، Fort Forward Fort Lauderdale 2035 ، به زندگی ساخته شد. رضایت شهروندان در نتیجه اجرای موفقیت آمیز خود افزایش یافت. این شهر همچنین برنده جایزه تنوع و فراگیر بودن لیگ ملی مدنی در لیگ مدنی برای حل مسئله مبتنی بر جامعه و تلاش های مشارکت مدنی شد.

برنامه فعلی این شهر ، Press Play 2024 ، بر اساس حرکت که در سالهای اولیه آغاز شده است ، ساخته شده است و همچنان از چارچوب کارت امتیازی به عنوان مکانیسمی برای دستیابی به چشم انداز استفاده می کند.

طرح 2024 دارای شش حوزه تمرکز است:

• زیر ساخت
• مکان های عمومی
• تقویت همسایگی
• توسعه تجاری
• امنیت عمومی
• حمایت داخلی

مطابق با بیانیه دید ، که به عنوان نتیجه تلاش گسترده در زمینه دسترسی به جامعه توسعه یافته است ، شامل هشت گل (یکی برای هر منطقه تمرکز و دو مورد برای زیرساخت و پشتیبانی داخلی) ، 35 هدف و 35 اقدامات عملکردی است. بشراین طرح بر همکاری های متقابل تأکید می کند ، تیم هایی که در هماهنگی کار می کنند ، بنابراین اهداف ، اقدامات و ابتکارات آنها همگام است. تیم های عملکردی متقابل نیز به طور مرتب برای رسیدگی به مسائل ، حل مشکلات و بحث در مورد نحوه اجرای ابتکارات ، به طور مرتب ملاقات می کنند.

این شهر از ابتدا از ClearPoint برای نظارت بر عملکرد استفاده کرده است. این امر در خدمت نیاز به شهر برای تسهیل ورودی داده ها ، ساده سازی گزارش و بهبود شفافیت در داخل و خارجی ، با ساکنان شهر است.(می توانید داشبورد عمومی 2024 آن را در اینجا مشاهده کنید.)

Clearpoint همچنین از مدل عملکرد عملکرد Fort Lauderdale از جلسات بررسی عملکرد (بر اساس مدل Citistat که توسط بالتیمور در سال 2000 تهیه شده است) پشتیبانی می کند ، که دارای مارک Fl2Stat (برای Fort Lauderdale ، FL) است. از آنجا که داده ها می توانند به روش های مختلفی نمایش داده شوند ، بخش ها توانسته اند خروجی های گزارشگری را ساده تر کنند و ظرفیت آنها را برای کارهای استراتژیک تر گسترش دهند. به عنوان مثال ، پیشرفت با ابتکارات برنامه اقدام کمیسیون ، از Clearpoint نظارت و گزارش می شود و نیاز به گزارش های تکراری را به مقامات منتخب از بین می برد. Fort Lauderdale به لطف رهبری قوی ، کارکنان اختصاصی و کمک کمی از Clearpoint ، برای دیدن دیدگاه خود به خوبی موقعیت دارد.

فصل 6: گزینه هایی برای ردیابی کارت امتیازی خود

ما همه چیز را از قلم و کاغذ ، اکسل ، پاورپوینت ، برنامه های کاربردی خاص کارت امتیازی و ابزارهای اطلاعاتی تجاری که برای ردیابی امتیازات متعادل استفاده می شود ، دیده ایم. گذشته از قلم و کاغذ (که ما به دلایل آشکار توصیه نمی کنیم) برای هر یک از افراد جوانب مثبت و منفی وجود دارد:

یک برنامه Microsoft Office (اکسل یا پاورپوینت)

مثبت:

• این امر به راحتی توسط افراد قابل مدیریت است.
• این می تواند برای پاسخگویی به نیازهای ظریف تیم اجرایی شما سفارشی شود.
• هر عنصر را می توان به طور کامل با مشخصات شما انجام داد.

ملاحظات:

• مدیریت از یک دوره گزارش به دوره دیگر بسیار دشوار است.
• پیگیری نسخه ها بسیار سخت است ، بنابراین مدیران مختلف اگر بیشترین نسخه را ندارند ، می توانند تعداد مختلفی را در گزارش خود ببینند.

یک راه حل هوش تجاری (BI)

مثبت:

• این به طور معمول به انبارهای داده شما یا سیستم های تجزیه و تحلیل اطلاعات شما متصل است.
• می توانید بسیاری از داده ها و اطلاعات خود را در یک مکان ذخیره کنید.

ملاحظات:

• استفاده از کاربر معمولی تجاری شما بسیار سخت است ، و به احتمال زیاد به یک تیم IT نیاز دارید تا با ادغام درگیر شوید.
• تولید گزارش های تیم اجرایی بسیار سخت است.
• درج اطلاعات کیفی با اطلاعات پروژه خود دشوار است.
• این می تواند هزینه ای باشد.

یک برنامه خاص کارت امتیازی

ممکن است متوجه شده باشید که مدیریت کارت امتیازی از بسیاری جهات برای راه حل های اکسل/پاورپوینت و BI در بالا "سخت" است - این دلیل اصلی این است که سازمانهایی که از این ابزارها استفاده می کنند ، کمتر به اجرای استراتژی های خود می پردازند. نه تنها ردیابی و گزارش دهی به یک بار تبدیل می شود ، بلکه دیدن چگونگی فعالیت روزانه شما در تصویر بزرگ نیز دشوارتر است.

بسیاری از سازمان ها این مشکلات را در نهایت تجربه می کنند و به یک برنامه کاربردی اختصاصی می پردازند.

‍ مثبت:

• به طور معمول در مدیریت کارت امتیازی متعادل بسیار ماهر است و می تواند این کار را از جعبه انجام دهد.
• این می تواند چندین کاربر را اداره کند.
• این می تواند گزارش های مورد نظر شما را ایجاد کند.

ملاحظات:

• بعضی اوقات ممکن است در ارتباط با برنامه های دیگر مشکل داشته باشید.
• به منحنی یادگیری نیاز دارد.
• می تواند گران باشد

بهترین گزینه برای ردیابی کارت امتیازی خود: ClearPoint

ClearPoint نرم افزاری گزارش استراتژی است که صریحاً برای صرفه جویی در وقت و تلاش تیم ها در رابطه با طراحی ، مدیریت و گزارش های متعادل کارت امتیازی ساخته شده است.

بیشتر سازمان ها به ما مراجعه می کنند زیرا آنها از اکسل رشد کرده اند. با گذشت سالها ، ما به صدها مشاغل ، دولت های محلی ، افراد غیرانتفاعی و سازمان های بهداشت و درمان کمک کرده ایم که امتیازات خود را به نرم افزار ما منتقل می کنند. در نتیجه ، آنها پیشرفت های چشمگیری را در نحوه مدیریت و گزارش استراتژی های خود تجربه کرده اند:

• کابوس های کنترل نسخه دیگری وجود ندارد. هنگامی که کاربران داده ها را در ClearPoint به روز می کنند ، در همه جا به روز می شوند ، در هر گزارش داده ها ظاهر می شود.

• بدون تندرست بین چندین ابزار تخصصی. ClearPoint به عنوان یک قطب اصلی برای کلیه اطلاعات استراتژیک عمل می کند ، به طور خودکار داده ها را از منابع مربوطه ، تجزیه و تحلیل آن و تنظیم آن در قالب مورد نظر می کند.

• بدون استفاده از اطلاعات مشترک برای تجزیه و تحلیل. ClearPoint به طور خودکار محاسبات لازم را انجام می دهد و عملکرد را ارزیابی می کند ، بنابراین هضم در یک نگاه آسان است. مقایسه داده ها با سالهای گذشته نیز آسان است.

به طور خلاصه ، کاربران ClearPoint به احتمال زیاد به دلیل استفاده آسان از مدیریت کارت امتیازی پیروی می کنند و دقیقاً بینش مورد نیاز خود را برای ماندن با استراتژی در دراز مدت ارائه می دهند.

‍ اگر به دنبال راهی بهتر برای استفاده بیشتر از کارت امتیازی متعادل سازمان خود هستید ، ببینید که ClearPoint چه چیزی را ارائه می دهد!

فصل 7: نحوه خواندن یک کارت امتیازی

به این نقشه استراتژی نمونه نگاهی بیندازید:

در اینجا نحوه "خواندن" این نقشه آورده شده است:

این شرکت - زنجیره ای از غرفه های میوه ای به نام "Kosmo" - سرمایه گذاری در فرهنگ و ایجاد یک برنامه آموزش کارمندان برای همکاری با تأمین کنندگان تولید محلی و ارگانیک برای "یافتن کاله جدید". این امر به مطابقت با پیشنهادات آنها با نیازهای هیپرسترها و جذب جمعیت هیپستر کمک می کند. آنها همچنین در محله های نوظهور سرمایه گذاری می کنند و یک سیستم قیمت گذاری پویا ایجاد می کنند که درآمد را به همراه خواهد داشت. با مدیریت دقیق هزینه ها ، آنها سودآوری کلی را هدایت می کنند.

اندازه گیری و پروژه نمونه

همانطور که قبلاً گفته شد ، یک هدف می گوید: "ما چه می کنیم؟"یک اقدام می گوید: "ما چه کاری خوب انجام می دهیم؟"و یک پروژه می گوید: "چگونه شکاف را می بندیم؟"

یکی از اهداف Kosmo در دیدگاه "فرآیند" همکاری با تأمین کنندگان تولید محلی و ارگانیک است. بنابراین ، یک اقدام مربوطه ممکن است به "تعداد کشاورزان ارگانیک ثبت شده" نگاه کند. و یک پروژه مربوطه (که به آن یک ابتکار نیز گفته می شود) ممکن است از برنامه محلی محلی هادسون دره استفاده کند.

فصل 8: سوالات متداول

این بخش پرسش و پاسخ برای ارائه پاسخ های آسان و سریع به سؤالات برجسته ترین در مورد کارت امتیازی متعادل ساخته شده است. برای پاسخ های عمیق تر ، به مقاله قبلی بروید یا بر روی پیوندهای موجود در هر پاسخ زیر کلیک کنید.

"این بخش پرسش و پاسخ برای ارائه پاسخ های آسان و سریع به سؤالات سریعتر در مورد کارت امتیازی متعادل ساخته شده است."

چهار دیدگاه کارت امتیازی متعادل چیست؟

دیدگاه های کارت امتیازی متعادل از اولویت های یک سازمان سنتی انتفاعی تقلید می کند. چهار دیدگاه عبارتند از:

1. دیدگاه مالی
2. دیدگاه مشتری
3. چشم انداز داخلی (فرآیند)
4. دیدگاه مردم (یا "یادگیری و رشد")

اگر شما یک سازمان انتفاعی نیستید ، ممکن است دیدگاه های شما تغییر کند تا اولویت های سازمان شما را منعکس کند.

دیدگاه ها همچنین باید به صورت منطقی به هم پیوند بزنند ، نشان دهنده نیاز به داشتن افراد مناسب ، انجام کارهای مناسب است که باعث خوشحالی مشتریان شما می شود و منجر به نتایج مالی مثبت می شود.

رویکرد کارت امتیازی متعادل چیست؟

کارت امتیازی متعادل (BSC) چارچوب مفیدی را برای ردیابی و مدیریت استراتژی های خود به سازمانها ارائه می دهد. این رویکرد نشانگرهای پیشرو (درایور) و عقب مانده (نتیجه) را که اساساً بارومتر موفقیت هستند ، مشخص می کند - این شاخص ها نشانگر این هستند که آیا شما اهداف خود را انجام می دهید یا خیر.

چرا از یک کارت امتیازی متعادل استفاده می کنید؟

یک سازمان به پنج دلیل اصلی از یک کارت امتیازی متعادل استفاده می کند:

1. برای اجرای برنامه استراتژیک ، هماهنگی تلاش ها و تصمیمات شرکت با استراتژی.
2. برای برقراری ارتباط استراتژی در سراسر سازمان (مانند نقشه استراتژی).
3. برای ردیابی عملکرد استراتژیک (معمولاً از طریق گزارش).
4. برای همسو کردن بخش ها و بخش های سازمان حول یک استراتژی مشترک.
5. برای پیوند دادن افراد به استراتژی، نشان دادن نحوه مشارکت آنها در اهداف سازمان.

چگونه یک کارت امتیازی متوازن ایجاد می کنید؟

این پنج مرحله اثبات شده را برای ساختن کارت امتیازی خود انجام دهید:

1. یک بیانیه هدف (دیدگاه بیرونی) ایجاد کنید.
2. برنامه تغییر (دیدگاه درونی) را طراحی کنید.
3. یک نقشه استراتژی با اهداف استراتژیک ترسیم کنید.
4. اقداماتی را برای کمک به هدایت استراتژی انتخاب کنید.
5. ابتکارات یا پروژه های کلیدی را با استراتژی هماهنگ کنید.

اکنون دانلود کنید: نمونه کارت امتیازی متوازن در اکسل

اگر به تازگی با کارت امتیازی متوازن شروع کرده اید، این الگوی اکسل می تواند به شما کمک کند تا فوراً شروع کنید. ممکن است زودتر متوجه شوید که از این الگو پیشی گرفته اید و برای مدیریت استراتژی خود باید به برنامه های ویژه کارت امتیازی نگاه کنید - اما این الگوی رایگان شما را در مسیر درست هدایت می کند.