چگونه چشم انداز تجاری تغییر کرده است: آمار اصلی کلیدی برای سال 2021

در گزارشی اخیر که با همکاری روزنامه خرده فروشی منتشر کردیم ، بیش از 110 سازمان از خوانندگان انگلستان مورد بررسی قرار گرفتند. مشخص شد که صنعت خرده فروشی معادل پنج سال تغییر در دوره 12 ماهه این بیماری همه گیر بوده است.

بنابراین ، اگر خرده فروشی برای بقیه ما یک زنگوله است ، این خرده فروشان چه چیزی را تجربه کرده اند که بقیه ما می توانند از آنها یاد بگیرند و از آنها برای کمک به صنایع خود استفاده کنیم؟

• کار از خانه یک چالش برتر است
• در حالی که استخدام مشتری هنوز هم حیاتی است ، حفظ مشتری در اولویت بزرگتر است
• پذیرش فناوری به عنوان "جواب" دیده می شود
• و همچنین فناوری تجارت الکترونیکی ، مشاغل می خواهند در جذب مشتری ، بهره وری داخلی و بازاریابی دیجیتال سرمایه گذاری کنند ...
• ... و این اولویت بالاتر از هوش و تجزیه و تحلیل تجارت است

کار از خانه یک چالش برتر است

بدیهی است ، مسئله "کار از خانه" در صدر ذهن اکثر رهبران تجارت است که توسط اکثر افراد مورد بررسی به شماره 1 یا شماره 2 رای داده شده است. مسئله بعدی آشکار؟"کمبود ظرفیت" برای رسیدگی به افزایش ستاره ای در سفارش آنلاین.

من فکر می کنم می توان استدلال کرد که "ارتباطات کارکنان" و "کار از خانه" مرتبط هستند و مطمئناً نگرانی های منحصر به فرد برای خرده فروشان نیست زیرا این امر به وضوح بیشتر صنایع انگلیس را تحت تأثیر قرار داده است. این جایی است که فن آوری های ارتباطات آنلاین مانند زوم و تیم ها واقعاً به خودشان رسیدند. آنها به جریان اصلی ابزارهای IT پیوسته اند که اکنون همه انتظار داریم فقط در هر پیاده روی زندگی و محل کار "آنجا باشیم".

ارتباط مشتری افزایش یافته است

نزدیک به 60 ٪ از پاسخ دهندگان ارتباط مشتری خود را افزایش داده اند و با افزایش استفاده از رسانه های اجتماعی (59 ٪) ، ارتباطات ایمیل (35 ٪) و چت زنده (34 ٪) این کار را انجام می دهند.

برای کسانی که در خرده فروشی هستند ، این روندی است که قبلاً اتفاق می افتد. اما آنچه اکنون اتفاق افتاده است این است که آنها در کمتر از 12 ماه کاملاً با روند جدید اقتصادی سازگار شده اند!

همانطور که قبلاً نیز اشاره کردم ، اگر خرده فروشی برای بقیه ما یک زنگ باشد ، این تجربه دیجیتالی "سبک مصرف کننده" به زودی به صنایع دیگر منتقل می شود. به خصوص که مردم شروع به انتظار همان تجربه خدمات از شرکای B2B و تأمین کنندگان خود در محل کار خود می کنند.

بنابراین چگونه خرده فروشان به این تغییر تقاضا پرداخته اند؟

در حالی که استخدام مشتری هنوز هم حیاتی است ، حفظ مشتری در اولویت بزرگتر است

تمرکز بسیار روشنی بر حفظ مشتری (58 ٪) و تاکتیک های جدید مشتری تهاجمی (32 ٪) وجود دارد. همراه با بومی سازی بازاریابی ، می بینیم که منظور آنها تنظیم تلاش های بازاریابی خود برای ایجاد پیام های شخصی تر به مشتریان و چشم اندازهای خود است.

هیچ دلیلی وجود ندارد که باور کنیم سایر صنایع دقیقاً به همین شکل فکر نمی کنند.

اگر رقبای شما اکنون به طرز تهاجمی مشتریان جدید را هدف قرار می دهند ، باید به طور تعریف مشتری شخص دیگری را هدف قرار دهند. شاید مال شما! بنابراین ، نگه داشتن مشتری مشتری خود مطمئناً اولویت اصلی خواهد بود اگر تجارت شما توسط رقبای شما آدمخوار نباشد.

برای استفاده از یک قیاس ورزشی از شمشیربازی ، "Lunge" نشان دهنده هدف قرار دادن تهاجمی خواسته های جدید مشتری است و "Parry" نشان دهنده خدمات حفظ مشتری مؤثر است. این کار را بلافاصله انجام دهید ... برای بقای بسیار.

اگر احتباس مشتری به اندازه کافی به سرعت در آن قرار نگیرد ، ممکن است لنگ به اندازه کافی عمیق نفوذ کند تا بلافاصله کشنده باشد یا حداقل زخمی به تجارت باشد. مشخص است که همکاران خرده فروشی ما می توانند این موضوع را ببینند ، بنابراین چگونه آنها به این موضوع می پردازند؟

پذیرش فناوری به عنوان "جواب" دیده می شود

52 ٪ در فن آوری های جدید پلت فرم تجارت الکترونیکی و 33 ٪ در تجربه دیجیتال سرمایه گذاری کرده اند. اینها به وضوح هدف این است که افراد را از آنها آسانتر کند و به مشتریان خود ، جدید و موجود ، یک تجربه دیجیتالی بهبود یافته و راحت تر بدهد.

البته ، در خرده فروشی ، این فعالیت ها برای جامعه رهبری اولویت بالاتری است که ممکن است برای برخی از صنایع دیگر باشد. با این حال ، آنها راه را برای بقیه ما روشن می کنند.

با کسب سومین بالاترین سرمایه گذاری در فناوری بهره وری داخلی (به عنوان مثال بستر ارتباطی کارکنان ، ابزارهای مدیریت پروژه و غیره) بود. اکنون ، من فکر می کنم این سوم است زیرا همانطور که از قبل می دانیم ، این موضوع تا حد زیادی در این بیماری همه گیر مورد بررسی قرار گرفت - برای همه در وحشت اولین قفل برای همه بسیار مهم بود.

خوشبختانه ، فن آوری های همکاری ، مانند زوم و تیم ها ، نجات پیدا کردند و این کار را بسیار موثر در اوایل حل کردند. بنابراین ، من انتظار دارم که هیچ کس تعجب کند که این لیست در لیست سرمایه گذاری های سالهای گذشته زیاد است. اگر این سؤال نظرسنجی را در آوریل 2020 سؤال کرده اید ، شرط می بندم که شماره 1 تا کنون باشد.

در لیست سرمایه گذاری های سال گذشته ابزارهای بازاریابی آنلاین و سیستم های CRM هستند. بنابراین این نشان می دهد که حتی خرده فروشان هم اکنون به دنبال روابط نزدیک تر و شخصی تر با مشتریان خود هستند. این فقط مربوط به سهم بازار نیست.

و همچنین فناوری تجارت الکترونیکی ، مشاغل می خواهند در جذب مشتری ، بهره وری داخلی و بازاریابی دیجیتال سرمایه گذاری کنند ...

به عنوان یک مخاطب خرده فروشی با جهت گیری بسیار B2C ، سه نفر برتر همه فن آوری های خرید وب و آنلاین هستند. بیایید به گذشته از آن موضوعات دیگر از نوع B2C و در روند عمومی بیشتر در صنعت نگاه کنیم. هوش تجاری/تجزیه و تحلیل و CRM به وضوح دوباره برای امسال متمایز است و فن آوری های اشتغال مشتری ، بهره وری داخلی و ابزارهای بازاریابی آنلاین در حال ظهور است.

آنچه مشاغل انتظار دارند در واقع در آن سرمایه گذاری کنند کمی متفاوت است ...

... و این اولویت بالاتر از هوش و تجزیه و تحلیل تجارت است

بله ، تمرکز خود را بر روی تجارت الکترونیکی و تجربه دیجیتال در سازمان های خرده فروشی ادامه خواهد داد. برای کسانی که به مصرف کننده نزدیک نیستند ، نقشه راه سرمایه گذاری در اینجا نشان می دهد که بازاریابی آنلاین (30 ٪) ، فناوری مشارکت مشتری مانند AR ، Chatbots ، VR و چت ویدیویی (28 ٪) و CRM (27 ٪) همه از هوش تجاری پیشی می گیرند وبهره وری داخلی به عنوان سه منطقه سرمایه گذاری استراتژیک بعدی با اولویت مورد انتظار.

اکنون خبر خوب این است که همه این مناطق را می توان با هزینه بسیار کم و در بازه های زمانی بسیار کوتاه خلبان کرد. بنابراین می توانید قبل از اینکه مزایای سازمان را به طور کلی از بین ببرد ، می توانید بازده سرمایه گذاری خود را تأیید کنید.

به عنوان مثال ، همه این موارد به عنوان پیشنهادات SaaS با حداقل تعهد در دسترس هستند.

معرفی فن آوری "بازاریابی آنلاین" به سازمان شما با پوشش ایمیل ، رویدادها ، سفرهای مشتری ، خبرنامه و غیره می تواند به اندازه یک پروژه سه هفته ای با استفاده از چیزی مانند ClickDimensions یا Microsoft Marketing Suite ، در میان دیگران ، به دست بیاید.

انواع مختلفی از مزایای مفید CRM وجود دارد که می توانند به شما ارائه دهند:

• نمای واقعی 360 درجه از مشتریان شما
• می تواند به سیستم های Office 365 و ایمیل شما مرتبط باشد
• با ابزارهای بازاریابی آنلاین خود تعامل داشته باشید
• با خدمات خدمات مشتری و خدمات میدانی خود ارتباط برقرار کنید

و اگر واقعاً به دنبال حداکثر رساندن هستید ، حتی می توانید از طریق اینترنت اشیاء (IoT) به تجهیزات مشتریان خود متصل شوید. این به طور خودکار تیم های خدمات میدانی شما را با داده ها و مشکلات مربوط به خدمات به روز می کند ... اگر می خواهید به این نتیجه بروید. هیچ یک از اینها حتی راه حل ERP شما را لمس نکرده است.

آنچه من می گویم این است که شما قطعاً می توانید با سرمایه گذاری کم ، ریسک کم ، سریع پیروزی ، مزایای بازاریابی آنلاین یا CRM را به تجارت خود شروع کنید.

این دقیقاً همان چیزی است که ما با برخی از مشتریان خود متوجه شده ایم. در این همه گیر اخیر ، ما متوجه شده ایم که تعدادی از سازمان ها از این فرصت استفاده کرده اند تا زیرساخت های فناوری اطلاعات خود را مرور کنند. در حقیقت ، تعداد معدودی از مشتریان در حال حاضر تصمیم به پیاده سازی CRM برای اولین بار از یک پروژه ERP بالقوه مخرب تر دارند.

این امر به آنها اجازه می دهد تا از CRM یا بازاریابی آنلاین استفاده کنند تا واقعاً محیط ابر را آزمایش کنند و قبل از اینکه متعهد شوند "سیستم ضبط ERP" پیچیده خود را در طول سفر مشابه به ابر حرکت دهند ، به آزادی عادت کنند. و در واقع ، این یک برنامه بسیار معقول است ، زیرا شما می توانید از این طریق به چیزهای زیادی برسید - همه بدون اینکه به ERP پیچیده خود وارد شوید.

در اینجا 10 نمونه از مزایای محبوب ROI برای CRM که می بینیم آورده شده است.

مناطق با سود بالا (قابل اندازه گیری):

• موفقیت در مبارزات انتخاباتی
• جمع آوری پول نقد سریعتر
• مشتری های بیشتری را برنده شوید
• نرخ تبدیل بهتر
• صرفه جویی در وقت کاربر

مناطقی از مزایای متوسط (قابل اندازه گیری):

• پس انداز تحلیلی (دیدگاه واحد از حقیقت)
• کاهش هزینه های بازاریابی
• کاهش هزینه های نرم افزار
• تصمیمات سریعتر "بدون رفتن"
• صرفه جویی در کیفیت داده ها

اگر می خواهید در مورد چگونگی دریافت ROI خشن در یک بازاریابی ، CRM یا ابتکار خدمات مشتری بدانید ، فقط به ما دسترسی پیدا کنید.