خرده فروشی چند کانال: تعریف ، مزایا و چالش ها

راهنماها |4 دقیقه خوانده شده |1 نظر

با وجود راه های زیادی برای خرید مشتریان ، مهم است که تجارت شما بتواند از هنجار متمایز شود. چسبیدن به فروشگاه قدیمی آجر و ملات سنتی دیگر کافی نیست. اما مانند اکثر استراتژی های تجاری ، مهم است که با مراحل کودک شروع کنید. خرده فروشی چند کانال می تواند اولین قدم شما برای تغییر مدل کسب و کار شما باشد.

خرده فروشی های چند کانال چیست؟

خرده فروشی چند کانال یک استراتژی تجاری است که به مشتریان شما کانال های فروش مختلفی را برای خرید از شما ارائه می دهد. اغلب در مورد خرده فروشی های کانال Omni اشتباه می شود. متداول ترین انواع کانال های فروش به طور معمول شامل فروشگاه های فیزیکی ، فروشگاه های آنلاین یا سیستم عامل های تجارت الکترونیکی مانند Shopify ، بازارهای شخص ثالث مانند آمازون ، سیستم عامل های رسانه های اجتماعی مانند Facebook Marketplace و Pinterest و برنامه های تلفن همراه برای خرید در حال حرکت است.

برای درک بهتر مفهوم خرده فروشی چند کانال ، بیایید در مورد یک تجارت واقعی که آن را پیاده سازی می کند بخوانیم: اپل. استراتژی چند کانال اپل شامل هر دو کانال فروش آنلاین-بازارهای سوم مانند آمازون ، eBay و سایر سیستم عامل های خاص کشور-و کانال های فروش آفلاین-صدها فروشگاه خرده فروشی اپل و سایر فروشگاه های خرده فروشی مبتنی بر الکترونیک است. مشتریان می توانند هر یک از این کانال های فروش را برای خرید یک محصول اپل انتخاب کنند. در بیشتر موارد ، آنها دوست دارند تحقیقات خود را از طریق یک کانال انجام دهند و سپس از طریق دیگری خریداری کنند. به عنوان مثال ، برخی از مشتریان دوست دارند از تکنیکی به نام Webrooming استفاده کنند ، که در آن تحقیقات خود را در وب سایت رسمی اپل انجام می دهند ، سپس از وب سایت برای یافتن فروشگاهی که نزدیکترین آنها را پیدا می کند استفاده می کنند و در نهایت محصولی را از یکی از فروشگاه های خرده فروشی خریداری می کنند. همه این کانال ها فروش اپل را با حاشیه قابل توجهی افزایش می دهند.

حال ، بیایید به مزایا و چالش های خرده فروشی چند کانال نگاهی بیندازیم.

چگونه مشاغل می توانند از خرده فروشی های چند کانال بهره مند شوند

از آنجا که خرده فروشی های چند کانال پیشرفتی نسبت به متداول ترین استراتژی ها است ، اجازه دهید آن را با خرده فروشی های یک کانال مقایسه کنیم تا درک بهتری از مزایای آن بدست آوریم.

درآمد بهتر

حتی پس از سرمایه گذاری پول زیادی برای تبلیغات و بازاریابی و ایجاد آگاهی از برند ، اگر مشتریان شما تنها یک راه خرید از شما داشته باشند ، لزوماً درآمد شما را افزایش نمی دهد. اما با گسترش مشاغل خود در چندین سیستم عامل ، می توانید بیشتر در دیدگاه مشتری آینده نگر ظاهر شوید و بنابراین توجه بیشتری را به خود جلب کنید. این امر به آنها زمان لازم برای مرور فروشگاه شما ، مقایسه قیمت ها و انجام تحقیقات آنها را می دهد که لازم است در نهایت از شما بخرند. درآمد بهبود یافته تا کنون ، برجسته ترین مزیتی است که خرده فروشی های چند کانال نشان می دهد.

راه های بیشتر برای خرید از شما

مانند هر فرد شکاک دیگر ، بیشتر مشتریان از خرید شغلی که یک بار در آن گیر کرده اند دریغ می کنند. و اگر این یک مشاهده همه چیزهایی باشد که تا به حال به دست می آورند ، پس این احتمال وجود دارد که آنها به یاد داشته باشید که تجارت شما را به خاطر بسپارید و به دنبال شما می گردند بسیار کم است. فقط با یک کانال فروش واحد ، تمام مشتریان شما مجبور می شوند فقط با استفاده از آن کانال از شما خریداری کنند. و این برای مشتریانی که قبلاً از شما خریداری کرده اند و به برند شما اعتماد دارند ، اشکالی ندارد ، اما لزوماً مشتری های جدیدی را که قصد خرید از تجارت شما را دارند ، جذب نمی کند. بنابراین با خرده فروشی های چند کانال ، می توانید چندین روش برای خرید از شما به مشتریان خود ارائه دهید ، که از این طریق می توانند یکی را بر اساس راحتی و راحتی خود انتخاب کنند. این یک مزیت رقابتی نسبت به مشاغل تک کانال به شما می دهد. به عبارت ساده تر ، راه های بیشتری برای خرید از شما می تواند به معنای مشتری بیشتر باشد.

اطلاعات ارزشمند را در مورد خریدهای مشتری جمع آوری کنید

خرده فروشی چند کانال به شما امکان می دهد تا در مقایسه با یک کانال ، اطلاعات بیشتری را در مورد خریدهای مشتری جمع آوری کنید. با انجام این کار ، می توانید بگویید که به نظر می رسد کدام کانال های فروش مشتریان شما را ترجیح می دهند و کدام یک از آنها را انجام نمی دهند ، به طوری که می دانید چه بخش های خاصی از تجارت خود را برای کار و چگونگی ارتقاء تجارت خود انجام دهید. علاوه بر این ، با یک کانال فروش واحد ، نمی توانید فروش خود را با هر کانال دیگری مقایسه کنید زیرا با یکی از مواردی که دارید گیر کرده اید. مقایسه چندین کانال چشم انداز بیشتری به شما می دهد. اگر چیزی برای مقایسه با آن ندارید و در هر ماه در یک کانال حجم x کالا را می فروشید ، ممکن است فکر کنید که این بسیار خوب است. اگر از چندین کانال استفاده می کنید و می بینید که در حال فروش 10 برابر حجم کالا در کانال دیگر هستید ، فقط آموخته اید که کانال دیگر بهتر است - شما همچنین آموخته اید که می توانید خیلی بالاتر از X اصلی خود شلیک کنیدجلد. همچنین ، شما فقط لازم نیست عملکرد کلی کانال های مختلف را مقایسه کنید. همچنین می توانید نحوه عملکرد محصولات مختلف در کانال های مختلف را مقایسه کنید. دانستن اینکه کدام محصول برای تبلیغ در کدام کانال بخشی از داده های ارزشمند جمع آوری شده است ، درست است؟

چالش های خرده فروشی چند کانال چیست؟

اگرچه خرده فروشی های چند کانال یک استراتژی مفید است ، اما عوامل معدودی وجود دارد که مشاغل قبل از اجرای آن باید در نظر بگیرند:

مشکل در هماهنگی موجودی در کانال های فروش

تا کنون ، بزرگترین چالش در مورد خرده فروشی های چند کانال ، دشواری مدیریت موجودی در همه کانال های مختلف فروش است. این امر به این دلیل است که هر کانال مستقل از سایرین است - بنابراین تغییر در یک کانال در سایر موارد منعکس نمی شود مگر اینکه به صورت دستی به روز شوند. فرض کنید یک خرده فروش چند کانال دارای 3 کانال مختلف است: یک فروشگاه فیزیکی ، یک پلت فرم تجارت الکترونیکی و یک بازار شخص ثالث مانند آمازون. آنها برای یک محصول خاص از انبار خارج شده و بلافاصله آن را به عنوان خارج از سهام در سکوی تجارت الکترونیکی خود علامت گذاری می کنند ، اما فراموش می کنند که آن را در بازار شخص ثالث خود علامت گذاری کنند. حال اگر مشتری سفارش آن محصول را در بازار شخص ثالث خود قرار دهد ، خرده فروش یا مجبور است مشتری را دور کند یا آنها را منتظر بماند ، که هر دو شرم آور هستند و برای تجارت خوب نیستند.

سرمایه گذاری گران قیمت

خرده فروشی چند کانال گران است. به خودی خود ، به نظر نمی رسد که هزینه آن هزینه زیادی داشته باشد ، اما وقتی به سایر هزینه های گران قیمت مانند سرمایه گذاری های بازاریابی و تبلیغات اضافه شود ، می تواند مبلغ زیادی را جمع کند. اگر قصد راه اندازی کانال های زیادی را دارید ، بسیار پر هزینه است. این امر به این دلیل است که هر کانال به شما نیاز دارد تا دور دیگری از هزینه ها مانند هزینه های تنظیم ، سفارشی سازی و استخدام کارمندان برای مدیریت آن را متحمل شوید. ابتدا آبها را آزمایش کنید و فقط با یک یا دو کانال فروش اضافی کوچک را شروع کنید. هنگامی که یک استراتژی مناسب را در اختیار دارید ، می توانید اضافه کنید.

در تلاش برای خرید مشتریان برای خرید از آنها ، مشاغل مختلف با استراتژی های مختلف آزمایش می کنند. یکی از این استراتژی ها خرده فروشی چند کانال است که این عمل فروش در کانال های فروش متعدد است. بر خلاف خرده فروشی های کانال Omni ، خرده فروشی های چند کانال فقط به خریداران این امکان را می دهد تا در هر معامله از یک کانال فروش استفاده کنند. با خرده فروشی های چند کانال ، مشاغل می توانند روش های مختلفی را برای خرید از آنها ، افزایش درآمد خود و همچنین جمع آوری داده های مهم در مورد خریدهای مشتریان خود که می توانند برای بهبود بیشتر فروش خود استفاده کنند ، ارائه دهند. اگر خرده فروشی چند کانال به نظر می رسد مانند استراتژی که مناسب تجارت شما باشد ، امروز آن را بررسی کنید!